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商务礼仪 课程目录 模块一：职业化的形象就是企业的品牌 模块二：职业人的两大公关 (1)态势语言公关 (2)妆容与服饰 模块三：基本社交礼仪 模块四：就餐与宴请礼仪 模块五：空间礼仪 一、职业化的形象就是企业的品牌 1、职业化的形象概念 性格、能力、形象。 ——伦敦商学院的著名行为心理学家尼克森教授 西方心理学家们对魅力领导人和成功者的研究结果 ：“看起来就像个成功者”对于追求成功的人而言更加重要，在外形上接近成功者是自己在思想和行动上走向成功的最关键一步。 2、“晕轮效应”的作用 心理学家雪莱·蔡根的公关实验证明：公关活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。 只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。 ——海罗德（勃依斯公司总裁） 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 　　 ——罗伯特·庞德（英国形象设计师） 二、职业人的两大公关 1、态势语言公关： * 手势语是通过手和手指活动传递信息，是态势语的重要表达方式。手势变化形式多，表达内容丰富，具有极强的表现力和吸引力。 * 目光语是通过眼睛来反映心理，表达情感。 * 身势语