怎样和客户交朋友概要.ppt

怎样找到与客户的共同点 *  *  * 很多销售人员推销失败，并不是因为自己的产品不好或衣冠不整，大多数情况下是因为完全站在了自己的立场上，根本不替对方考虑。他们恨不得一股脑地把自己知道的产品信息“复制、粘贴”到客户脑子里，而不是像小孙那样循序渐进地切入话题。如果不考虑客户的感受，不理会客户是否真的需要，那么即便客户肯花时间听你介绍，也会左耳听、右耳冒，不会记在心里。 * * * *  *  *  *  * 向客户传递产品信息 *  * 《推销篇》 怎样客户分析产品的优势 怎样诚恳表达自身产品的不足 怎样建立客户的信赖感 怎样向客户做出积极的销售承诺 怎样处理客户的批评性意见 怎样对待客户不合理的交易请求 《交往篇》 怎样做客户的产品顾问 怎样与客户建立互惠双赢的伙伴关系 怎样突破与客户的物质交流关系 怎样快速缩短与客户的心理距离 怎样保持与客户得体的礼节交往 怎样实现客户关系的良性发展 《促单篇》 怎样识别成交信号和把握促成时机 怎样使用优惠政策促成购买 怎样有效处理客户提出的异议 怎样平衡决策人与需求人的关系 怎样帮助客户下定决心购买 怎样有技巧地促成客户交易 《服务篇》 怎样进行客户销售回访 怎样运用超值服务策略 怎样对客户提供一对一服务 怎样处理客户的抱怨 怎样进行客户冲突管理 怎样维护客户的满意度 《推荐篇》 怎样制定有效的客户推荐计划 怎样向客