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管理学 一篇．序论 管理与组织导论 解释管理者是什么，以及管理者的角色发生了什么变化 定义管理 区分效率和效果 描述基本的管理职能和管理过程 识别管理者所扮演的角色 描述管理者所需的技能 用系统的观点解释管理者作什么 用权变观点确定管理者作什么 描述组织是什么以及组织概念的变化 解释研究管理的价值 管理的今天和明天 讨论管理与其他领域的关系 说明研究管理史的意义 确认20世纪以前的管理的主要贡献者 概述科学管理倡导者的贡献 描述一般行政管理理论的贡献 概述管理的数量方法 描述早期组织行为倡导者的贡献 解释霍桑研究对管理的重要性 描述下述正在影响管理实践的趋势：全球化，工作场所多样化，创业精神，电子企业应用，对创新和柔性的需要，质量管理，学习型组织和知识管理，以及工作场所精神境界。 二篇． 组织文化与环境：约束力量 区分管理的万能论和象征轮 定义组织文化 识别构成组织文化的七个维度 解释如何才能形成强文化和弱文化 描述雇员学习文化的各种途径 解释文化是如何约束管理者的 描述组织具体环境和一般环境的各种要素 比较确定的和不确定的环境 识别管理者可能与之打交道的各个利益相关者 阐述管理者如何管理外部利益相关者关系 全球环境中的管理 阐明以全球观点看待管理的重要性 识别对待全球经营的三种不同态度 描述不同的区域性贸易联盟 解释许多国家加入区域性贸易联盟的原因 比较多国组织，跨过组织，和无国界组织 描述组织走向全球化的典型阶段 阐述民族文化的四个纬度 根绝四个纬度描绘美国文化 识别全球范围的外派经理人员所面对的调整战略 社会责任与管理道德 阐述社会责任的古典观和社会经济观 列举赞成和反对企业承担社会责任的论点 区分社会义务，社会影响和社会责任 阐述公司的社会责任和经济效益间的关系 ☆☆☆ 描述以价值观为基础的管理及其影响组织文化的方式 阐述管理的“环保”以及组织是如何“迈向环保”的 区分四种道德观 识别影响道德行为的因素 讨论组织改善员工道德行为的各种途径 三篇．计划 制定决策：管理者的本质 概括决策制定过程的步骤 解释为什么决策制定在组织中如此重要 描述理性决策制定者 对比完美理性和有限理性决策制定方法 解释直觉在决策制定过程中所扮演的角色 识别两种类型的决策问题以及用于解决这些问题的两种类型的决策 区分确定型，风险型和不确定型决策条件 描述不同的决策风格 计划的基础 定义计划工作 解释为什么管理者要做计划 描述目标在计划工作中所起的作用 区分不同的计划类型 说明怎么建立目标 描述设计良好的目标的特征 描述计划工作的三个权变因素 解释开发计划的方法 讨论对于计划工作的批评 描述如何在动态环境中制定有效的计划 战略管理 解释战略管理的重要性 描述战略管理过程的步骤 解释SWOT分析 区分公司层的，事业层的和职能层的战略 区分各种大战略 解释什么是竞争优势，以及为什么它对组织是重要的 描述五种竞争力量 识别各种竞争战略 计划工作的工具和技术 描述评估环境的三种技术 描述分配资源的四种技术 说明为什么预算是一种普遍应用的计划工具 区别甘特图和负荷图 明确开发PERT网络的步骤 说明决定盈亏平衡点的因素 描述应用线性规划方法的要求 解释项目管理的概念 说明管理者应当如何应用脚本计划方法 四篇．组织 组织结构与设计 定义组织结构、组织设计。 解释结构与设计为什么对一个组织如此重要。 描述组织结构的六个关键要素。 区分机械是的和有机式的组织设计。 识别影响组织设计底四个权变因素。 描述简单型结构、职能型结构和事业部型结构。 描述基于团队的结构是什么，并说明组织为什么要采用这种结构。 描述矩阵型结构、项目结构、内部自治单位以及无边界组织。 解释学习型组织的概念以及它对组织设计的影响。 管理沟通与信息技术 定义沟通 解释人际沟通过程 描述据以评价和选择沟通方法需要考虑的因素 说明非语言沟通如何对管理者产生影响 解释人际间有效沟通的障碍及克服的措施 对比组织中的各种沟通方式及网络 描述信息技术领域对管理沟通有重要影响的两个新发展 讨论信息技术对组织的影响 人力资源管理 解释人力资源管理的战略意义 描述人力资源管理的过程 区分职务说明与职务规范 对比招聘与解聘的各种方案 描述各种不同职务所适用的人员甄选手段 识别各种类别的培训 解释绩效评估的各种方法 描述组织的报酬制度应包含的内容 讨论人力资源管理的新课题。 变革与创新管理 对比关于变革的“风平浪静”观和“急流险滩”观，两种观点。 描述管理者能对组织作些什么变革。 解释人们为什么会抵制变革。 列示降低变革阻力的策略。 说明促进组织文化变革的情境因素。 解释流程再造与变革有什么关联。 描述减轻员工压力的办法。 说明创造与创新的区别。 解释组织如何能激发和培育创新。 五篇．领导 行为的基础 定义组织行为学关