服装店面管理作化具体操作.docVIP

工作项目 工作标准 执行人员 完成时间 早会 准备 开启店面 每日按时开启店面，打开总电源 店长 开店15分钟前 签到打卡 准时打卡，无代打卡、迟到现象 全店人员 阅读店面日志 阅读店面日志并在日志中签到 全店人员 早会准备 准确添置价目表并掌握最新价目（没有的可不填） 店长 早会 早会进行 准时参加早会无缺席记录 全店人员 开店前15~10分钟 服装仪容检查 每日检查，所有人员无不合格项 店长 前日工作总结 总结前日工作提出工作中注意事项 店长 重要事项宣布 准确宣布当日重要事项并让全店人员明白 店长 价格变动通知 宣读变动价格表，使每位店员明确变动商品售价 店长 今日工作安排 明确当日各岗位工作人员（收银、销售、库务、清洁维护） 店长 门店卫生清洁及开业用品准备 店面清洁卫生 店面清洁卫生达到《清洁工作检核标准》要求 全店人员 开店前10~5分钟 商品陈列上架 规范摆放商品及价目牌进行检查和摆放 销售店员 收银作业准备 准确清点备用金、现金缴款单并进行登记 收银员 收银办公用品 准备 笔、印章、印泥、复写纸、计算器、验钞机、发票、销售小票准备到指定位置 收银员 收银设备准备 开启电脑及收银机并使其处于可随时营业状态 收银员 销售用品准备 至收银处领取销售小票 销售店员 库务清点库存 准确核对前日《日库存表》并登记项目 库管员 开业工作检查 清洁工作检查 按《清洁工作检核表》检查并准确填写检查结果 店长 开店前 5分钟内 开启照明设备 开启店面所有店员，使店面明亮 店长 开业准备结束 各岗位人员到达指定位置 全店人员 营业前管理项目及标准 店面营业前检查用表 时间段 类别 项目 检查 是 否 营业前 人员 1.员工是否正常出勤 2.员工是否按照规范做营业前准备 3.工作人员仪容、工作服和工作号牌是否依照规定 商品 4.商品规格是否准备齐全 5.商品是否按照陈列要求陈列好 清洁 6.入口处是否干净 7.地面、玻璃、收银台清洁是否做好 其他 8.店面灯光是否控制适当 9.收银零钱是否准备齐备 10.前日工作是否已经完成 工作项目 工作标准 执行人员 完成时间 商品介绍 顾客入店 正确使用欢迎用语 销售店员 商品介绍 商品基本性能介绍 销售店员 询问商品时 解答顾客询问 对顾客提出的有关商品知识给予明确的回答 销售店员 顾客询问时 商品欣赏及体验 向顾客介绍基本性能，协助顾客进行体验 销售店员 存在购买意向 售后服务介绍 准确告知所售商品厂家售后服务政策 销售店员 存在购买意向 商品缺货处理1 顾客所购商品无现货是准确告知需耗用时日 销售店员 商品缺货时 商品缺货处理2 如顾客愿意等待明确告知取货日期、时间并填写《顾客订货登记表》 销售店员 顾客订货时 商品销售 开具销售小票 销售小票上准确填写三包要求的内容 销售店员 2分钟内完成 结账 确认顾客之商品品项、数量，仔细核对商品类型与售价并从顾客手中收取货款 收银员 1分钟内完成 款项核对 将款项置于验钞机中分辨真伪后将找回现金交于顾客手中并复诵找回现金 收银员 2分钟内完成 开具发票 核对无误后开据发票，发票按规定要求填写完整 收银员 2分钟内完成 开立销售记录卡 准确填写《销货记录卡》并将款项放入指定位置 销售店员 3分钟内完成 填写保修卡 帮助顾客填写保修卡 收银员 顾客结账时 顾客资料登记 准确完整的登记顾客资料 销售店员 顾客结账时 检查服装及服饰配件 检查服装及服饰配件 销售店员 3分钟内完成 说明注意事项 向顾客明确三包政策及注意事项 销售店员 3分钟内完成 销售单据整理 三包凭证装订并放入包装袋或盒内 销售店员 2分钟内完成 交付商品 将已经包装好的服装礼貌的交给顾客并致谢 销售店员 2分钟内完成 下次销售准备 将销售小票存根联交给库管员并整理顾客资料 销售店员 1分钟内完成 营业中管理项目及标准 店面营业中检查用表 时间段 类别 项目 检查 是 否 营业中 商品 1.商品排列是否整齐 2.有无退换商品行为 店面动态 3.通道是否通畅 4.商品是否需要整理 5促销海报设置是否正常 6.店面人员工作是否正常进行 7.商品陈列是否有序 服务 8.店员服务用语是否礼貌 9