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戴尔公司戴尔公司供应链管理流程图 数据流图 戴尔公司销售业务流程图 产品目录 产品介绍 产品配置表 选择产品 及机型 查看详细信息 及动画展示 配置个性 化机型 订单处理 递交订单 查看购物车 购买需求 产品配送 客户订单 客户购物车 配置清单 标准配置 产品+机型 戴尔公司销售业务数据流 销售计划管理 销售服务管理 销售订单处理 销售基础数据 发收货物管理 质量技 术部门 财务部门 仓库部门 销售部门 计划部门 销售服务明细文件 销售计划文件 销售发票主文件 销售发票明细文件 销售服务主文件 应收款 发货通知 运输资料文件 客户资料文件 销售订单主文件 销售订单明细文件 计划信息 戴尔公司维修业务流程图 服务台（接受维修请求） 维修产品信息登记（包括开具维修接受证明） 送技术部检测 将检测信息回馈服务台 与客户沟通确认是否维修 服务台将信息反馈维修部 维修部接受维修请求 向库房开出维修配件清单 有配件需要更换 维修完毕送入库房 库房部发出维修完毕信息 戴尔公司维修业务数据流 维修服务 维修服务管理 维修基础数据 发收货物管理 质量技 术部门 财务部门 仓库部门 维修部门 维修服务明细文件 维修发票主文件 维修发票明细文件 维修服务主文件 应收款 维修通知 售后服务流程图 售后服务 ?随着 IT 基础设施日益成为您机构的主干，您需要一个实力雄厚的可靠的服务解决方案提供商。我公司所售DELL产品均可凭产品唯一服务编号（机身上一串以X结尾的一组6位或7位的字符串）致电戴尔（DELL）中国公司或登陆DELL官方网站，同等享受DELL中国公司全国联保售后服务。同时，我公司将为客户提供长期技术支持。 标准支持： ?戴尔站点每天 24 小时提供针对特定系统的技术信息。您只需键入序列号即可获得定制的技术信息、文档、故障诊断工具、自助诊断、驱动程序、文件以及实用程序。 ??技术支持时间为当地时间周一至周五上午九点至下午六点（节假日除外）* * 适用于 OptiPlex、Latitude、PrecisiVostro 、Studio 、XPS、Alienware、Alienware Aurora ALX以及 Inspiron 系统。技术支持时间视不同国家当地工作时间不同而互异。 为获得电话技术支持，客户需要首先拨打戴尔技术支持电话； 在戴尔技术人员通过电话进行故障诊断后认为必要时，戴尔将根据与您签署的服务协议的条款安排您系统的维修事宜。 戴尔在当地工作时间之外不提供电话技术支持； 标准服务： 下一工作日上门服务对某些配置而言，可在标准保修之外预捆绑两至三年部件更换服务 下一工作日上门服务 戴尔将尽力在下一工作日结束前派遣工程师上门服务，前提是戴尔技术人员在当地工作日上午八点半至下午五点之间接到有关系统故障的电话。上门服务将于周一至周五标准服务时间上午九点至下午五点进行，节假日除外。 服务包括人力及部件，但不包括软件及第三方产品。 客户安装所需外围设备（如显示器、鼠标、键盘等）可能需要使用快递运送。 上门工程师只有在戴尔技术人员通过电话进行故障诊断后认为必要时派遣。 响应时间在某些偏远地区或者难以到达区域将有所不同。 产品保修途径： ?1、拨打DELL全国联保免费电话：800-858-0950，按语音提示输入机器号，与DELL工程师直接联系，DELL工程师根据实际情况提供电话支持或上门服务或返厂维修。未开通800电话的地方可拨打：座机电话号码 ?2、直接拨打我公司电话，由我公司技术人员提供电话支持或协调DELL工程师上门服务，或由我公司代为返厂维修，电话：座机电话号码?3、对于超过保修期限的DELL产品，我公司仍提供长期免费电话技术支持，并最大限度地提供维修服务。