（山东省物业服务规范共分为七个部分.doc

山东省物业服务规范共分为七个部分 7.2 房屋管理与维修养护服务　　7.2.1 制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度。　　7.2.2 每年第四季度制定下一年度维修养护计划。　　7.2.3 业主或物业使用人装修前，物业服务企业应依规定与其签订装修协议，告知业主或物业使用人　　装修须知，并监督装修过程。对违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止。　　7.2.4 对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。　　7.2.5 每年对房屋结构、涉及使用安全的部位进行1次检查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、　　业主委员会及相关部门并安排专项维修。　　7.2.6 每季对楼内公共部位门窗进行1次巡视，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。　　7.2.7 每季对路面、侧石、窨井盖等设施进行1次巡检，发现损坏及时告知相关业主、业主委员会及　　相关部门并安排专项维修，要求窨井不漫溢，井盖不缺损，能正常使用。　　7.2.8 适时清理、清掏楼外雨、污水管道及地面排水沟，并保持畅通。　　7.3 共用设备设施维修、保养服务　　7.3.1 对存在危险隐患的共用设施、设备维护部位设置安全防范警示标志。　　7.3.2 路灯、楼道灯完好率不低于85%，院落照明灯按时开启，满足使用要求。　　7.3.3 在每年供热季开始前完成承担的采暖供热系统的检修保养工作。　　7.3.4 载人电梯24小时正常运行；委托专业电梯维保单位按质监部门要求对电梯定期进行保养，每年　　进行安全检测，并在轿厢内张贴《年检合格证》；电梯发生故障时，物业管理人员应及时通知电梯维保　　单位，并监督维保单位对故障进行修复。　　7.3.5 每年对避雷装置进行1次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复，保证其性能符合国家规定。　　7.4 协助公共秩序维护服务　　7.4.1 人员要求　　7.4.1.1 有专职公共秩序维护人员，身体健康，有较强的责任心，能协助有关部门维持小区正常生活　　秩序。　　7.4.1.2 对小区日常护卫事项保持高度警惕，并做出正确反应。　　7.4.2 门岗　　7.4.2.1 建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位。　　7.4.2.2 保障值班电话畅通，接听及时。　　7.4.2.3 主出入口有专人24小时值勤，按照服务合同要求进行进出车辆管理、访客登记。　　7.4.2.4 对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。　　7.4.2.5 对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问，阻止小商小贩、可疑人员随意　　进入。　　7.4.2.6 保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。　　7.4.3 巡逻　　7.4.3.1 制定巡查方案，每6小时巡查1次，重点部位增加巡查频次。　　7.4.3.2 每天不定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼道畅通，无擅自占用、乱堆乱放现象。　　7.4.3.3 巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施。　　7.4.4 车辆管理　　7.4.4.1 小区内设置简易的交通标志，地面有停车点。　　7.4.4.2 按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通　　道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正。　　7.4.4.3 车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用。　　7.4.4.4 收取车辆看管费的车场、车库设专人24小时值班，车辆出入记录规范、详实。　　7.4.4.5 车场、车库不应私自改建、分隔、拆除。　　7.4.4.6 非机动车应定点停放。　　7.4.5 紧急事故防范　　7.4.5.1 对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预　　案，明确应急事件处理责任人。事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。　　7.4.5.2 对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障并报告业主委员会和有关部门。　　7.4.5.3 每年组织1次以上应急预案演习。　　7.5 保洁服务　　7.5.1 楼内保洁　　7.5.1.1 楼层通道和楼梯台阶，每周清扫3次，地面每2周湿拖1次。　　7.5.1.2 楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等每月清洁2次；　　7.5.1.3 共用门窗玻璃，每2月擦拭1次，目视干净。　　7.5.1.4 电梯轿厢地面、四壁每2天清洁1次，无积尘。　　7.5.2 外围保洁　　7.5.2.1 道路每日清扫1次。雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行。　　7.5