铁通业务员实作(中级)2012考试指南.docVIP

营业员（中级）习题集： 一、单选题： 市场竞争充分地电信业务，电信资费实行（C）。 A、政府定价 B、政府指导价 C、市场调节价 2、江苏铁通现行的月租费比国家规定的标准低（A）。 A、10％ B、15％ C、20％ 3、江苏铁通国内长途优惠时间段为（A）。 A、每天的19：00－次日7：00 B、每天的21：00－次日7：00 C、每天的22：00－次日7：00 4、用户办理了限额消费30元套餐。当本月该用户通话费不满30元时，对用户应该（B）费用。 A、按照实际产生话费收取 B、 按照30元收取 C、按照实际产生话费收取加月租费收取 5、具有WEB自助管理页面的电话种类是：（B） A、102186智能预付费电话 B、智能新电话 6、ARPU值计算方法是 （C） A、月话费总收入/新增用户数 B、月话费总收入/净增用户数 C、月话费总收入/用户总数 7、零次户用户的含义是（A） A、本月呼出次数为零的用户 B、本月呼入次数为零的用户 C、本月计费收入为零的用户。 8、铁通宽带接入方式中不包括的方式有（C）。 A．ADSL B. VDSL C.电力猫 D. LAN 9、以下哪个呼叫中心号码是属于铁通的（B） A：800-820-1234 BC：96758 D：12315 10、IVR中文含义是（A） A：自动语音应答 B：自动传真应答 C：自动呼叫 D：自动呼叫分配 11、铁通800业务不具有的功能有（C） A：唯一号码 B：限制恶意呼叫 C：呼叫次数+呼叫费用限制 D：日最大呼叫次数限制 12、下列那个网络不能提供视频接入服务（D） A：IP的局域网广域网互联网100Base-FX 采用的传输介质是_光纤__ 。中国铁通是首批获得文化部颁布的的12家企业之一，可以经营网络音像制品、游戏产品、艺术品、演出（剧）节目、动画等其他文化产品，从事互联网文化产品的展览、比赛等活动。《网络文化经营许可证》ADSL：（Asymmetric Digital Subscriber Line）意为，是一种通过标准铜芯电话线给家庭、办公室提供宽带数据服务的技术，并且实现电话、数据业务互不干扰。对称数字用户线非对称数字用户线ADSL的安装非常简易方便，只要将电话线连上滤波器（即话音分离器），滤波器与之间用一条两芯电话线连上，与计算机的网卡之间用一条网线连通即可完成硬件安装，便完成了安装工作。ADSL MODEM B 路由器 C 分线盒 ADSL用户可独享上行，下行M的带宽，且上网时同时打电话。电信业务经营者应按照相关规定提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到 二、多选题 1、我公司电话业务种类有：（ABCD） A、甲种住宅、B、乙种办公、C、公用电话、D、智能网专用终端。 2、电信资费定价方式分为：（ABC） A、市场调节价、B、政府指导价、C、政府定价。 3、铁通公司在全国范围内获准经营部分增值电信业务（ABCDEFGH）。 A、无线寻呼业务、B、固定网国内数据传送业务、C、用户驻地网业务、D、因特网数据中心业务、E、语音信箱业务、F、呼叫中心业务、G、因特网接入服务业务、H、信息服务业务。 5、铁通乙种用户的市话、国内长途通话费标准。（ABC） A、市话区内 前三分钟0.2元，以后每分钟0.1元 B、市话区间 0.2元/分钟 C、国内长途 0.06元/6秒 6、普通后付费电话目前支持的增值业务有：（ABCDE） A、妙趣铃音、B、来电显示、C、固话秘书台、D、免打扰、E、呼 叫转移 7．INTERNET的各种应用网页信息浏览、网上教育、网络电视、电子商务。 　A. 电子邮件 　B. 网上股票　　C. 网上购物　D. 影视点播 . 中国铁通互联网目前向用户提供的内容服务包括信息类等，是您遨游网络的新选择！ 　A. 教育类 　　B. 影视类　　C. 游戏类　　D. 新闻类） ?拨号接入业务专线接入服务宽带接入业务虚拟网站业务服务器托管、租用业务集团邮箱虚拟主机 MPLSVPN业务主页制作。 中国铁通电话会议业务具有特点支持多方会议通话自助召集使用方便显著节省会务费用. 中国铁通是首批获得文化部颁布的《网络文化经营许可证》的12家企业之一，可以经营、动画等其他文化产品，从事互联网文化产品的展览、比赛等活动。 　A. 网络音像制品 　　B. 游戏产品　　C. 艺术品　　D. 演出剧 三、判断题 1、用户办理特殊号码开通时，不得收取或变相收取选号费。（正确）（正确）（正确）（正确）（正确）（正确）（正确）用户