（橱柜展厅管理制度.ppt

第五章：财务管理 展厅财产管理 客户财产管理 客户资料信息保密管理 展厅财产管理 固定财产 爱护并保证固定财产的安全及完整性，固定财产包括了 （装饰品、桌椅、电脑、电话、打印机、传真机、衣柜、 资料盒等固定的财物）爱惜固定财产并不定期进行检查， 如有人为损失非意外情况由展厅全额承担。 可更新财产 可更换财产如笔、本子等易损坏物品，本着节约为主， 定期记录。随意丢弃破坏者由其本人承担。 客户财产管理 顾客财产 顾客遗留展厅或则留与展厅要求我司帮忙看管的物品， 必须确保物品的安全以归还物主。 顾客产品 确保顾客选购产品的完整性和顾客选购其产品能够保质 保量的到达顾客家里，这要求我们的展厅人员本着认真 负责的态度帮助顾客跟踪我们的产品生产和进度查询工 作。 客户资料信息保密管理 顾客信息不允许外泄 包括顾客姓名电话、地址、选购材料、价格、 总额等所有顾客信息，不允许与其他公司人 员谈论有关我司顾客的内容及相关信息。如 发现泄露信息造成顾客的损失和公司财产名 誉的损失，将从严从重处罚甚至开除。 每一日、 每一月、 每一年 我们力争做的更好！ 旗舰店管理制度 第一章：目 的 规范服务流程，提升品牌形象； 发扬团队协作精神，提升店铺销售业绩； 营造良好店铺氛围，充分调动导购积极性； 提升团队战斗力及工作效率 第二章：行政管理规定 考勤制度 例会制度 店铺人员考勤制度 1、各店铺根据各自区域的特点制定作息时间，导购人员必须 严格遵守作息时间，不得迟到、早退、旷工。为保证晨会、及清洁工作的有效进行，早班时间必须按正常营业时间提前30分钟； 2、上下班必须签到（自行制定签到本，有条件的可实置打卡机），不得弄虚作假，不得代签到（打卡），情节严重者将予以辞退； 3、外出工作必须向店长请假，说明事由及外出时间，店长批准后方可外出，归来后签到消假； 4、有对班的店铺，早晚班的同事必须做好交接工作； 5、销售人员请假必须填写书面请假单，注明事由及请假时间，一天以内由店长审批通过，两天以上须经店铺主人审批通过，未审批通过又强行请假的将按旷工进行处理； 6、工作期间内不得长时间接待亲友，接待亲友时间不得超过20分钟，不得干扰店铺工作的正常进行； 店铺人员考勤制度 店铺人员例会制度 晨 会 周例会 月例会 晨 会 行为规范及话术的演练 内外部的形象建设 总结前一天的工作 安排当天的工作 对于非正当理由而不参加晨会 的人员将给予相应的考勤考核 店铺人员例会制度 周例会 上一周工作业绩总结 本周工作安排 顾客跟进、渠道公关、市场分析等相关事项的探讨及协调 对于非正当理由不参加周例会 的人员将给予相应的考勤考核 店铺人员例会制度 月例会 上月工作总结 销售人员考核通报 当月工作安排 市场推广计划等相关内容 对于非正当理由不参加月例会 的人员将给予相应的考勤考核 店铺人员例会制度 注：以上例会须由店铺负责人指定专人负责记录，并将纪录及时传至上级部门。 第三章：店铺销售人员行为规范 仪容仪表 服务礼仪 电话礼仪 行为礼仪 仪 容 仪 表 头发整齐服帖，发型大方得体，不染怪异颜色，保持头部卫生，男士不得留长发，发型轮廓要分明，头发前不压眉、侧不过耳、后不压领，不得留有胡须及络腮胡子。女士可留短发，留长发应束起盘于脑后，有流海应保持在眉毛的上方。 应保持面部清洁，鼻毛不外露，皮肤不能太干或太油，应根据季节变化保养皮肤。女士工作期间化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜，不宜化浓妆，可涂手指指甲油，宜用淡色和自然色，不得涂夸张的颜色，脚指不涂指甲油。 着 装 礼 仪 人员工作期间必须着工作装，佩戴工牌，内着白色衬衫或黑色毛衣，统一穿深色袜子，着装要整洁得体。 保持服装、鞋袜洁净得体，穿黑色鞋子，保持前不露趾，后不露跟，不得穿拖鞋、松糕鞋。 衣扣整齐，衣、裤口袋尽量不装物品，上班时不得戴袖套；女士着装不宜低胸，不得穿吊带衫，露脐衫 。 佩 饰 礼 仪 展厅人员行为礼仪 不得戴有色眼镜上班。 不得佩带过多或过于耀眼的饰物，每只手只能戴 一枚戒指，饰物设计要简单大方。 女士可佩带一条项链，不得佩带脚链。 女士有佩带耳环的宜带贴耳式耳环，可佩带耳针， 不得佩带夸张的耳环。 展厅人员行为礼仪 行 为 礼 仪 男士站立时，挺胸收腹，双脚可分开与肩同宽，双手自然 下垂交叉搭放。女士站立时身体微侧，呈自然的45度，斜 对前方，面部朝向正前方，脚呈丁子步。 双手不可叉在腰间或怀抱在胸前。 坐姿：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背， 上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上 身与两