创新工作室 创建案1.docVIP

优质服务工作室创建方案 一、?指导思想 坚持以科学发展观为指导，紧密围绕我院“争排头、创一流”的发展目标，以“xxxx创新工作室”创建为载体，搭建创新平台，发挥先进引领带动效应，围绕企业发展，和职工素质，通过激发的主人翁意识和创造活力，打造具有特色的创新品牌，带动广大工为献计献策和岗位建功成才的热情，为全面提升和综合管理水平提供支持，推动又好又快发展。 的主要任务 年度的主要任务是： 1.宣传优质服务相关知识，提高员工优质服务的意识； 2.创新培训方式方法，增强员工参与培训的积极性，切实提高培训实效； 3.开展以《客房个性化服务实施规范》、《客房个性化服务操作流程》为课题的个性化服务创新工作，增强员工开展个性化服务的积极性和创新性； 4.围绕提升对现阶段在部门管理、业务流程上的重点难点开展 5.立足岗位积极开展“五小”活动 五、完成任务具体措施： 1.各一线对客服务部门以年为时间段，作为为创建主体，积极开展创建工作。 2.创新工作室创建小组每月召开一次会议，谋划布置本月的创新工作，研究解决创新过程中遇到的困难和问题。 3.每月对创新团队成员组织一次培训，每季度组织一次考试，不断更新知识，提高技术素质。 4.建立项目日常管理档案，将每月创新项目均纳入档案管理。 5.关注工作过程中的环节、细节，培养观察发现问题的能力，把握创新