八方点巨--职业礼仪--蒙莉预案.ppt

mary mary 职业礼仪 一、前言 二、建立良好的第一印象 三、电话礼仪 四、拜访的礼仪 五、交谈及应对的礼仪 六、送礼的礼仪 七、餐桌礼仪 课程目标 1、学习礼仪培训，是所有行业都需要的。 2、将我们所学的知识运用到现实生活中去。 职业礼仪 一. 前言 1. 认知: 礼仪是什么？ 礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心， 当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受， 发自内心且表现在外的待人处事方式，就是 礼仪。 职业礼仪 一. 前言 2、 礼仪表现为： 对内：专业的修养及个人的修养 对外：形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进 职业礼仪 一. 前言 3、 为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？ 专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度 懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的  魅力，获得认可。  礼仪不仅仅是一种成功的手段， 更是一种成功的态度。 职业礼仪 二. 建立良好的第一印象 （印象管理—管理好要传递给对方的印象） 1、良好的心态及态度（形、气、神） 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情） 对事：专业、自信、乐观、积极（客观） 职业礼仪 二. 建立良好的第一印象 2、合宜而专业的：仪表 衣著：体现身份、涵养、教育 简单、大方、整洁、明快 仪表 卫生（清洁）：女人看手袋，男人看袜子。 制服：部件一件不能少，损整体形象 饰品：简单，不能多，要与衣服相配。 职业礼仪 2、合宜而专业的仪表 衣著五大基本 因地制宜 身份 清洁 舒适 整合（色彩、配件、整体） 男士着装标准 西装：口袋不能放东西，颜色不超过4种 西裤：不能太短否则会显得头重脚轻 衬衫：长袖，长于西装多一点 Tie:领带长度，带尖刚好盖住皮带扣即可 鞋：干净，靓丽，忌鞋比环境还脏 袜：国际标准，统一黑色袜子。 女士着装标准 正式：上下衣裙，分开装 国际化活动：着旗袍 非正式：衣领口不能太低（上班）--会造成整个气氛不和谐，给人不便；颜色协调，布料要好，款式好（上班） 裙子：应过膝盖 丝袜：裤袜，最好用三腿袜，忌抽丝，打结，缝补。 鞋：出了房门不能着拖鞋。 睡衣：不能超出离家25米远的距离。 高跟鞋：国际化标准1.5寸。 头发：发梢不能触户，超过需绑扎 耳环：大小不能超过耳垂。 职业礼仪 3、真诚有礼的肢体语言 肢体语言五大原则 微笑的面容 真诚的表情 挺直的身体 均衡的肢体 灵巧的动作 职业礼仪 3、真诚有礼的肢体语言 （1）站立： 双脚平行打开，距离十公分左右，双手枕于小腹前，视线水平微高，气度安详稳定，表现出自信的态度 职业礼仪 3、真诚有礼的肢体语言 （2）坐： 左侧入座，上身微向前倾，双手分开放于膝前，脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置。如是坐在较软而深的椅子上时，应坐在前端。 职业礼仪 3、真诚有礼的肢体语言 （3）视线的落点： 面对面时，两眼视线可落在对方的鼻间，偶而可注视对方的双眼。请教对方时可注视对方的双目。 职业礼仪 3、真诚有礼的肢体语言 （4）商谈的距离： 较熟悉的客户自然较靠近，反之保持较远的距离。两人面对面 坐时，约一个手腕长。 职业礼仪 3、真诚有礼的肢体语言 （5）座位的入座方法：最好先站立于会客厅内，等循主人的安排，请高阶先入座。重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。 门 门 职业礼仪 3、真诚有礼的肢体语言 （6）同行： 让高阶或年长的人先行，并注意替他们开门、 开电梯及引导。 通常在右面时，靠右并用右手指引，反之亦然。 职业礼仪 三、 电话礼仪 ? 电话三要素: 态度、语调、用词 职业礼仪 ? 打电话 (1) 要有准备 (2) 注意打电话