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如何做好现场质量管理 一、品质保证 （一）品质保证的意义 1.消费者指向,使安心满意。 2.品质第一主义，且无品质责任问题。 3.是生产者的责任不是消费者或检查部门之责 任。 4.严格检查，不良品免费交换及某期间内的免 费修理，是无法保证品质，无法让消费者安 心、满足的。 （二）品质保证的演进阶段 1.?以检查为重点的品质保证 认为由品管人员来确实检查,将不良品去除即为品质保证,但 ? 以为QC只是检查人员的事。 ? 并非产品的很多品质特性都适合做全数检查，如破坏性检查、信赖性检查。 ? 全数检查亦不能保证品质。 (补强之点)反饋體系.ppt 2.制程管制为重点的品质保证 ? 品质是于制程中形成的,妥善地管制生产过程,并进行作业者的自主检查。 ? 但仅依已意主观的去设计,未掌握顾客真正喜欢的品质。 ? 原材料之错误选择。 3.以新产品开发为重点的品质保证 ? 品质得自设计和制程。 ? 市场需求多样化，寿命周期短，多种少量生产， 新产品开发的品质保证。 ? 从调查、新产品企划······到售后服务，每个步骤均做好评价及品质保证。 （三）制品责任与品质保证 让消费者安心、长期的使用，品质保证必须顾及到制品责任（Product Liability）。 ? 要有使用说明书及标示，防止误用。 ? 要有良心契约，不得夸大宣传。 ? 要有废弃公害之防止。 ? 要有故障排除说明，安全第一。 ? 要有替换零件之方便。 ? 要有批管理，追踪制度之建立。 二前.ppt 二、教育训练 (一)全公司品质管理教育的重要性VE日月光ex.ppt 1.企业为求历经外界环境的变迁、竞争才能进步、持续发展，需谋求人力资源的开发规划与培养，以突破发展的限制。 2.在推进各项管理工作时，须先使公司内各阶层、各部门的人员对品管的想法、认知一致并有共同的管理语言，能如此沟通才容易进行，制度的推动也才能顺利。 四．原材料与委外管理 （一） 原材料管理的重要性 ? 一般原材料费用为产品成本的60%（依行业不同）。 ? 若有不良或缺点很多时，无法使制造工程顺利 进行，买方无法产出优良制品，对消费者无法 做出品质保证。 ? 若交货延误，造成生产计划无法顺畅，成品交 货延迟，生产力无法提高。 ? 为如期交货所花之间接费用或成品不良造成的 客诉损失大。 （二） 采购外包的基本方针 (1)?以品质为第一， 并考虑最终消费者的利益。 (2)?严守交期，以稳定生产。 (3)代替材料零件的调查，以改善品质、降低成本。 (4)尊重供应商的经营自主权，并予指导培育。 (5)推动零件共通化，以降低成本、提高生产性。 (6)内外制之决定。 五前.ppt （三） 供应商、外包商的选择 1.?选择的需要性 ? 长期合作的关系,互相提携,增加管理稳定性。 ? 内部管理再好，供应商无法配合（Q·C·D），仍是徒劳（相互依存）。 ? 源流的想法：制程再好，原材料品质不佳或 不稳定，产品品质难做好。 ? 只靠严格检查、检验，并不能确保原材料品 质。 2.?考量事项 ? 卖方经营者，干部对经营的想法、见识及对品质的认识程度。 ? 品质保证体制及品管教育的实施状况。 ? 卖方业绩安定且重视信用。 ? 对技术革新和品质改善有意愿与能力。 ? 价格合理、交期确实、协调性高、运输、联络均方便。 ? 原料二次委外管理的状况。 （四） 买卖双方的品质管制 1.?长期合作关系建立上的认知。 (1)?共同企业体，相互发展、依存。 (2)非仅价格关系（易敌对、短视），亦非只有合约关系，需有合理利润，是互利行为。 (3)相互尊重对方自主性（对等立场≠优越感）。 (4)培植性，主要在Team work关系，使能纳入全公司品质管理之体制内： ? 是中心厂生产线的延长，采购部是┌第三生产 部┘。 ? 勿轻易变更长期购买方针，期能相互信赖，促 成交易的安定性。 ? 中心厂与协力厂方针连结，进行全面性的品质管制（采购部方针的扩展），但要自主性的推展。 ? 其它：情报互换、设计规划交流、广告合作、技术支援、人员交互访问、实习、联谊、教育训练的协助、资料之提供......等。 (5)价格与品质并非对立的，建立信赖性与一体感。 2.买卖双方品质管制10原则（日本石川馨博士提