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顾客消费心理学 妮薇雅佳美容美发化妆学校 营业场所之小地方大关键 1、切忌浓妆及口臭 2、注意打扮，注重整洁 3、要热诚亲切的回答顾客的询问 4、不在营业场所随意聊天或窃窃私语 5、学习并充实丰富的商品知识 6、不要指指点点或谈论已离去的顾客 7、学习成为顾客很好的商量对象 8、不可因休息或吃饭而干扰接待顾客中的同事 9、避免使用口头词或专门用语 10、不可在顾客面前争生意伤和气 11、不可冷淡地对待光看不买的顾客 12、不要瞪着眼睛看顾客或打量顾客 13、顾客付帐时不可瞄着钱包 14、学习了解顾客的需要，不强迫推销 15、要协助顾客更换适合的商品 16、要慎重处理顾客的遗留物 人性的六大本能 1、打算的本能 2、自负的本能 3、模仿的本能 4、恐惧的本能 5、好奇的本能 6、竞争的本能 顾客购买心理阶段与应对动作的关系 顾客类型的判别技巧 * * 注 意 欲 求 比 较 信 念 决 心 聊 想 兴 趣 吸引力 等待时机 接 近 商品提示 推 荐 商品说明 销售重点 成 交 欢送顾客 包 装 金钱接受 ① 顾客类型 表现得像万事通的顾客 顾客心态 过於自信 自视过高，表现欲过强或爱摆架子 商品知识情报来源充足 想掩饰自己的无知 不希望被美容师看轻 ② 顾客心态 顾客类型 商