基于KPI的公共生服务机构绩效评价体系研究.docVIP

基于绩效与关键业务指标法KPI)的疾控机构绩效评价体系研究 摘要 绩效评估是控制和改进组织绩效的重要手段。本文在目前公共卫生服务机构绩效评价体系的基础上，结合绩效与关键业务指标法( KPI )分析了N市疾控机构绩效评价体系的设计及实施情况，探讨KPI在疾病预防控制机构中的应用，发现其中存在的问题，并给出相关对策建议，从而为疾病预防控制机构的绩效评价提供管理工具和决策参考，并改善公共卫生服务机构的服务质量，提高整体绩效。 关键词 绩效与关键业务指标法( KPI ) 绩效评估 疾控机构 绩效一词最初是出现在企业管理中，用于管理企业员工来达到企业的工作目的。Brumbrach 在 1988 年给绩效下的定义，即指行为和结果。在国外绩效的概念很早就引入到了卫生系统中，WHO用 5 个指标来衡量卫生系统绩效：人群总的健康水平；不同人群的健康水平；卫生系统总的反应性；不同人群中卫生系统的反应性情况；不同人群医疗卫生费用的分担情况。将这 5 项指标按一定比例合并后,即可得出一个国家卫生系统的绩效。而2000 年国内当时对世界卫生报告采用的绩效模型进行评价分析，SARS 爆发以后，国内开始关注公共卫生，而绩效评价也逐步引入到公共卫生机构的考评中来。 绩效与关键业务指标法( KPI )作为一种基于相对效率的综合评价方法，具有评估多投入、多产出的特性，近年来学者们开始关注其在各类组织绩效评