公共关系管理要旨.docVIP

公共关系管理要旨 一、一般原则概括 企业公共关系工作应有总体规划和年度计划。在这些计划中，应有公关目标、阶段划分、时间表、公关活动项目、经费预算等，且公关计划与企业整体规划相互协调和互动促进。 对重大公关活动，应事先审查公关活动企划书，在批准后才可组织实施。 一般而言，企业公关顺序为：顾客至上、员工次之、股东第三；以外部公关为主，兼顾内部公关。 企业兼收并蓄，采取丰富的公共关系措施体系，即“立体公关”。 企业实施全员公关战略，灌输全方位公关意识，进行系统公关培训，传授公关技巧。全体员工都是“公关员”，各下属单位、部门都是“公关部”。 公关策略上采取权变观点。不同企业在不同发展阶段、不同市场环境下采用不同的公共关系模式、策略、方法和技巧。 企业公共关系注重“攻防平衡”，一方面积极塑造内外下面公关形象，另一方面心目或修正损坏公关形象的负面影响。 选择实施公关项目的最适时机，发挥事半功倍的效应。企业在导入新的体制、新的机制、新产品出台、危机事件，以及企业逐步进阶发展的各个阶段，都是公关的良机佳时。 企业公关活动不应急功近利，尤其要防止单纯追求轰动效应的公关活动。对这类公关活动应重视物极必反的负效应，及过分火爆的局面。 二、对外公共关系 对外公共关系总体体现“亲善、至诚、敬业”的企业形象，要使社会公众看到企业诚实正当经营，而不受欺骗或损失，博得社会各界的谅解好感，自学配