斯蒂芬P罗宾斯第九版讲义1-5.docVIP

斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学》 第Ⅰ篇 绪论 第一章 管理者与组织导论 一、谁是管理者 1.管理者与非管理人员的差别 （1）管理者：通过协调和监督其他人的活动达到与别人一起或者别人实现组织目标的人。其工作可能以为着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的人，还可能包含谢天平一个团队成员的活动。 在组织中，指挥他人活动的人，一般拥有各种头衔。 （2）操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，没有向其报告的成员，不具有监督别人工作的责任。 （3）管理者等级-指...，管理...，通常充当..../以...身份存在 基层管理者 中层管理者 高层管理者 二、 管理含义、职能、角色、技能 、管理的定义及含义 （1）管理：指在特定的组织内外部环境下，通过对组织资源进行有效的计划、组织、领导和控制，监督和协调他人活动，有效率和有效果地完成工作，以便达成既定组织目标的过程。管理存在与组织的之中，是为了实现组织目标而服务的。管理依存于组织的集体活动之中，离开组织的集体活动讨论管理是没有意义的；管理的目的是为了有效实现组织目标；管理的目的是为了有效的实现组织的目标，明确地设定目标是进行管理的起点；管理是由计划、组织、领导、控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，这些活动被称为管理的职能；管理活动既强调目的又注重过程。强调目的就是要选择“做正确的事”，关系到管理活动的效果问题，；注重过程则是要“正确的做事”，这关系到管理活动的效率。在效率和效果之中，效率是标，效果是本，有效的管理需要标本兼重，即“正确的去做适当的事情”。 （2）效率：以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；管理者处理的是稀缺资源的输入，包括人员、资金和设备等，因此必须有效利用这些资源。 “正确地做事”，即不浪费资源；是只输入与输出关系，涉及使完成活动的职员、资源最小化。（方法） 注重目标执行的过程 （3）效果：做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。（结果） 与活动的完成，即与目标的实现相联系。 两者关系：效率是关于做事的方式，效果则设计结果，或者达到组织的目标。管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，低水平管理绝大多数是由无效率且无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。 管理职能-从法约尔开始至今 管理过程是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划，组织，领导和控制。 （1）计划：定义目标，制定战略以获取目标，以及开发分计划以协调活动的过程。即就是利用收集到的信息，衡量所拥有的资源，根据自身的需要，预测组织未来发展方向，制定计划的过程 。方向和目标 （2）组织：（动词意味）包括决定需要从事哪些任务，应当由谁从事这些任务，这些任务怎么分类，谁该向谁报告，以及在哪一级做出决策的过程。 2W1H安排工作以实现组织目标的职能安排和布局 领导：每一个组织由人组成，因此管理当局的指责就是同别人一起或者通过别人去完成组织目标，这就是领导职能。当管理者激励下属、帮助解决全体冲突、影响工作中的个体或团队、选择最有效的沟通渠道，或者以任何方式处理雇员的行为问题时，他们就是在履行领导职能。 指导、激励、参与、沟通、解决冲突和问题 教练及指挥 控制：为了保证工作按照既定的轨道发展，管理者必须监控、评估工作绩效，实际的绩效必须与预先设定的目标进行比较，如果存在显著的偏差，管理当局的指责就是使工作绩效回到正常的工作轨道上来。这个监控、对比、纠偏的过程即控制。 对活动进行监控以确保其工作按计划完成，不至于过于偏离正确轨道。监督其实现 不同层次的管理人员执行不同管理职能需要的时间 高层 计划 组织 领导 控制 中层 基层 管理角色（亨利·明茨伯格）： 管理角色 管理角色特定的管理行为范为类型。亨利·明茨伯格认为，管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的10种不同但高度相关的角色来进行描述。这10种管理行为进一步被组合为3类： ①人际关系角色（涉及人与人的关系及其他礼仪性、象征性职责的角色）：挂名首脑、领导者、联络者 ②信息传递角色（涉及接收、收集和传播信息）：监听者、传播者、发言人 ③决策制定角色（做出抉择的活动）：企业家、混沌驾御者、谈判者 资源分配者 管理者角色强调随组织的层次不同，涉及的行为重点发生变化。 （2）管理者角色与传统管理职能理论的关系： ①职能方法将管理职责概念化，仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。 ②管理者角色分类是对管理者从事的活动的理解，实质上与四种职能是一致的。 ③二者均描述了管理的工作 有效的管理者与成功的管理者（弗雷德·卢森斯） 成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动；有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。 ② 两者关系的意