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消费者行为学总复习资料 （大全） 消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。 购买动机的冲突：是指消费者面临两个或两个以上的购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。 社会阶层: 是指具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。 生活方式:就是消费者如何生活，它是个体在成长过程中，在与社会诸因素交互作用下表现出来的活动、兴趣和态度模式。 名义型决策：指消费者对所选购的产品和品牌比较熟悉的下情况作出的购买决定。 购后行为：买到产品后，消费者在产品使用过程中感受如何，产品在丧失使用价值后，消费者如何处理。 消费者满意：是“购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。 消费者需要：消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。 知觉风险：实际上就是在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。信念：是指消费者持有的关于事物的属性及其利益的知识。 流行：是指一个时期内社会上流传很广.盛行一时的大众心理现象和社会行为。 忠诚型购买决策：消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足其需求，对该品牌形成了情感上的依赖，长期反复选择该品牌。 社会群体：通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而生产相互作用的集体 角色：个体在特点社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 购买动机受挫：是指消费者在购买过程中，由于遭遇障碍或干扰，致使其需要不能满足时产生的一种情绪反应。 感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。 知觉：是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映，它是对感觉信息加工和解释的过程。 后验产品：即在购买时无法凭客观指标对产品质量作出判断的产品。预防注射：是指消费者已有的信念和观点是否与相反的信念和观点作过交锋，消费者是否曾经构筑过对相反论点的防御机制。 自我概念：个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。 家庭购买决策：指由两个或两个以上家庭成员直接或间接作出购买决定的过程 意见领袖：通常限定在特定的产品领域或特定的购买情境。 品牌个性：是品牌形象的一部分，它是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性的感知。 补偿式选择规则：亦称期望值选择规则。消费者将按属性的重要程度赋予每一属性以相应的权数，同时结合每一品牌在每一属性上的评价值，得出各个品牌的综合得分，得分最高者就是被选择的品牌。 消费者动机：引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。 购买动机冲突：是指消费者面临两个或两个以上的购买动机，其诱发力大致相等，但方向相反。 消费者态度：消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。 个性：也称人格，指决定和折射个体如何对环境作出反应的内在心理特征。 从众：指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。 社会环境：通常涉及到购物或消费活动中他人对消费者的影响情境：消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素。 生知觉风险的原因有哪些？：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。 消费者购买决策有哪些类型？一.扩展型决策 二.有限型决策 三.名义型决策。 学习的作用是什么？：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。（2）通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。 消费者购买决策过程：扩展型购买决策和有限型购买决策均需经过认识需要、搜集信息、评价品牌、购买、购后评价五个阶段；名义型购买决策虽然很少涉及信息搜集和品牌评价，但在形成习惯或忠诚购买之前，消费者是不能跃过这两个阶段的。 张先生现在使用的是18寸电视机，希望拥有一台29寸的电视机且具有购买能力，此时消费者处于何种状态？影响该状态的因素有哪些？： 处于问题认知状态；影响因素有时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异消费者具体的购买动机有哪些？：消费者具体的购买动机有：（1）求实动机（2）求新动机（3）求美动机（4）求名动机（5）求廉动机（6）求便动机（7）模仿或从众动机（8）好癖动机社会阶层的特征有哪些：社会阶层展示一定的社会地位，社会阶层的多维性，社会阶层的层级性，社会阶层对行为的限定性，同质性，动态性动机的特征有哪些：动机的不可观察