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【案例题目1】：挂车事件的处理 提交人：喻小松 职务：保安部经理 明月山度假村 案例描述： 12月20日17：00一辆本田车开到我们停车场，保安邹俊群指挥车辆停放，但客人直接开向一辆奔驰，把一辆奔驰给挂了，当即被邹俊群拦下来请客人下车看下，客人看了一下说我开的很慢，挂得不严重，被挂的客人是看不出来的，说完就想走。被保安拦下，客人他反而不高兴了说：我挂车是因为你们没指挥好，听见这位如此蛮横不讲理，我就走过去对客人说：先生你好！刚才的情况我都看见了，您能把车开到我们停车场来，您一定有驾驶证了，您能拿到驾照，您的驾驶技术应该都是考核过关了，您这种开法都能挂到这辆车上，您如果认为是我们的责任，那我们可以报警，让警察来处理，说到这里客人立即就转变了态度：有事好商量，兄弟帮帮忙，请不要跟车主说，车主是看不出来的，我给你200块钱。我不要他的钱，并提出要他把驾驶证扣押下来，留下联系电话，事情没有处理车不能走，客人怎么说也不肯留，后来得知他没有驾照，为此事谈了半个多小时，最后车主来了，一来就被发现，双方协商解决，最终赔了5000块钱。 案例分析： 1、保安要正确引导，但你无法去控制他，因为方向盘在他手上，油门在他脚上， 保安只能是协助。 2、如有意外要及时能发现并制止 3、客人此时很容易有把责任推卸给保安的想法，所以我们在处理时头脑一定要 冷静，要做到有理、有利、有节，以交通法“规定技术不过关就拿不到驾照，没有驾照就不能开车上路”来协制他。 4、千万不要有贪小便宜、侥幸的念头，要不能要吃大亏。 【案例题目2】：《温泉节保卫工作体会》 提交人：喻小松 职务：保安部经理 明月山度假村 案例描述：中国光彩事业宜春行暨明月山森林温泉旅游节2006年11月6日，在宜春举行，作为活动的重头戏《天沐之夜》文艺晚会在度假村举行，度假村周边两百多户上千群众得知消息都想一睹为快，保安工作是重中之重，我立即制订了详细方案，积极与公安、消防等部门协调沟通，把周边现场情况详细介绍，使公安部门引起了重视，临时抽调100多名干警与度假村保安密切配合，一个闲杂人员也没有进入保卫区，300多名嘉宾在欢乐祥和的气氛中欣赏节目，晚会的保安工作受到表扬。 案例分析：这次保安工作我最大的体会就是： 1、要熟知度假村周边环境，了解民情民风，为保安工作提供第一手资料，有 无患。 2、制订有效方案，合理安排配置力量计划周密。 3、积极联系沟通，公安部门听了介绍建议后，抽调力量完成了这次任务，有 利了用资源，。 【案例题目1】：烧烤场打架事件 提交人：刘永生 职务：保安部主管 明月山度假村 案例描述：在一次烧烤中，广场保安员汇报，烧烤场上有两名厨师在吵架，前去拉开。经询问是两名厨师因为放鞭炮的事而吵起来，餐饮部零点厅李经理曾吩咐过，烧烤场离车场太近，车场车辆比较多，放鞭炮比较危险。有一名厨师后来又要去放，另一名厨师前去劝阻，接着两人就吵了起来了。 案例分析： 1、员工无消防安全观念，纪律观念差、服从性差； 2、员工与员工之间缺乏很好的交流。 【案例题目2】：员工饭堂打架事件 提交人：刘永生 职务：保安部主管 明月山度假村 案例描述：在一次中班下班后开班后会时，听到员工食堂传来吵架的声音，前去查看，发现两名厨师已经大打出手，劝开后分别对其进行询问调查：两人在吃宵夜时因为开玩笑开的有点太过份了而大打出手。并对其中一名态度较恶劣的予以开除处理。 案例分析： 1、对后勤人员的管理不够到位，对其教育引导不够； 2、员工与员工之间开玩笑没有把握好分寸； 【案例题目1】：《关于施工中发生爆炸事故》 提交人：於薛兵 职务：保安部主管 明月山度假村 案例描述：2006年6月份，度假村还处在工地阶段，当时在大堂施工的泥工在电焊时，将火花掉进油漆桶产生燃烧，当达到一定的温度时遂产生了爆炸，此时保安部巡逻人员及时赶到现场，将周围的易燃易爆物品及时进行了隔离，及时迅速拿起灭火器迅速灭火，以致于未造成更大事故的发生，经过调查发现该电焊工无“专业等级证书”，同时无消防安全意识，在施工时也未将周围的易燃易爆物品进行清理。 案例分析：通过此事件，我们应该让所有的员工加强消防安全意识，并且要让所有员工知道，“三懂三会”及懂火灾的危险性，懂本岗位火灾的预防措施，懂怎样扑救本岗初期火灾的方法。会报警，会使用本岗位的消防器材，会引导疏散。同时将度假村内存有消防安全隐患的区域划分为重点区域，每天安排职员进行不间断的巡查，并做好登记，一发现问题及时处理，将安全隐患压制在萌芽状态，并把培训保安员处理突发性事件作为经常性的工