互联网家具业对实体店冲击较大.docVIP

　　2013年的“双11”，19家国内较大规模的家居卖场联合封杀天猫，让互联网家具业成为焦点。 　　一边，“网潮”似乎一夜之间就靠拢在这个传统产业的边缘；另一边，家居业也以自己的方式宣战互联网。 　　事实上，与其他的快消品相比，在网络上购买家具本就是一个“冷”交易，其配送和客户体验本身较弱。只可惜，他们遭遇了伴随着互联网长大的80后、90后。同时还有出口的下滑以及经济的不振。 　　抱团、整合、体验、服务这些招用尽了怎么办？最终还是得落实在一个“变”字上。 　　中低端家具电商受宠 　　在传统家居业，家具企业纷纷围绕着线上和线下的争夺战也悄然打响。 　　“在过去的一年里，可以说电商的兴起对于家具行业的冲击还是比较大的，尤其是中低端家具。”昆明（楼盘）港都家具有限公司执行总裁饶春奎举了一个例子，“我们这里有一组数据，在双十一期间，从产业链的上游来看，低于4000元的单件产品，成交数量比较高。” 　　“电商冲击，有的经销商销售额还是产生了比较大的下滑。”饶认为，电商渠道给中低端家具销售造成了不小的冲击。 　　伴随着互联网长大的80后、90后，已经成为电商家具消费的主力军。“电商的优势在于价格相比之下较实体店更低，对于不同的消费者，对于价格的感受并不一样。例如80后，更偏爱低价的家具。电商给他们提供了低价、价格比较等等的机会，他们有充足的时间在网上寻找自己需要的东西。”饶春奎说道。 　　在另一方面，当前社会财富主要集中于60、70这一代人，“例如企业家群体，很少有时间、精力来在网上寻找家具，他们更加看重的是时间成本，以及家具所附带的文化和品质。像木材的纹理、质地，家具各方面的做工，网上是难以感受到的，仍然需要实体店来支撑起高端家具的市场，因此，实体店的地位难以被电商撼动。”在饶看来，电商在未来难以全面覆盖家具的方方面面，实体店作为传统渠道，仍然有一席之地。 　　与此同时，电商购买家具似乎是一个“冷”交易，没有细致的客户体验，没有亲身的感受。而家具作为一种传统的长期耐用品，质量和感受是很难通过网上展示的图片所能够体会到的，这也是家具电商们需要解决的问题。 　　实体店开始拼服务 　　令人感兴趣的是厂家在电商和传统实体店这两个渠道之间的选择。 　　“就我们目前所合作的厂家，没有一家是与电商有销售上的合作的。”饶春奎认为，绝大多数厂家的经销商已经完成了在一线城市市场的铺设，家具厂放弃传统经销商选择电商的风险很大。面对电商市场的蛋糕，有的厂家采用O2O的双线互动，甚至是“线上只做宣传，线下体验和销售”的“擦边球”。还有的厂家定制全国统一价，线上线下一个价，以此来“试水”。 　　主打电商，脱离实体店的销售路径，在饶春奎看来并不可行。从更远的角度来看，“对比电商发展完善的美国，电商销售额占据全美社会消费品总额的20%左右。因此电商不可能会完全占有整个市场，线下店应该更加注重服务，注重那些电商难以做到的东西。”饶春奎对于实体店并没有太多忧虑。 　　值得注意的一点是，多数家具经销商更看重的是对区域的覆盖，强调的是区域性的消费。家具并不像快消品那样容易更换和配送。提供更完善的购买体验、售后服务以及与客户的情感维护，似乎成为家具经销商未来的发展趋势之一。 　　经销商们也注意到了这一点，在白龙路港都大厦的楼梯转弯处贴着“三米微笑”以及用于整理仪容仪表的衣帽镜。家具业也正在经历着从经销商向服务商转型的过渡。 　　有业内人士总结认为“高租金影响家具行业持续发展；常被迫搬迁导致经营不稳定；从业人员流动太大造成人力成本高；行业整体规模小而分散等因素当前正在制约着家具行业的发展。” 　　家具经销商开始抱团 　　对于整个家具行业来说，去年确实发生了很大的变化。不断上涨的用工成本、进货成本和地租，使得家居实体店在价格上难以同新兴的电商渠道竞争，使得大卖场的处境也在尴尬之中。 　　自从部分家具卖场在“双十一”期间抵制天猫之后，线上和线下的竞争日渐剧烈。“经营压力的攀升，成本的上涨，还打价格战。”有进驻卖场的销售人员曾表示，“交了租金给卖场，生意还是令人不满意。” 　　电商冲击了卖场，同时也深刻地影响了对于卖场依赖较强的家具行业。饶春奎认为，当前环境下，家具卖场已经无需再进一步地扩张，“大的经销商缩店，小的经销商关门。”深圳（楼盘）市家具行业协会执行会长候克鹏认为，卖场面临着生存危机，“在一二线好位置的卖场尚能生存，新增加的卖场生存空间有限。” 　　与此同时，家具市场的后背遇到了一阵来自房地产业的“冷风”。今年以来，政府不断加强对房地产行业的控制。家具销售的最大卖点来自于“搬新家，住新房”。房地产龙头作用的逐步减弱，使得家具行业也在下滑。 　　抛开现状，家具行业在未来也有机遇可循。候克鹏分析认为，当前城镇化能够给家具行业带来庞大的市场消费需求，而人均收入的提高将会让更多的人更加