黑龙江出入境检验检疫局IT运维管理系统采购招标公告.docVIP

黑龙江出入境检验检疫局IT运维管理系统采购招标公告 我局以公开招标形式进行以下项目的政府采购，欢迎国内合格供应商参与投标。 一、项目标号：0730XXH_YQSB 二、项目名称：黑龙江出入境检验检疫局IT运维管理系统采购 三、项目说明：本次采购包括一套IT运维管理系统，用于黑龙江检验检疫局内部对于IT系统的软硬件、生产业务系统、机房设施等日常运维进行流程化、规范化管理工作。 四、设备清单 序号 设备名称 数量 1 IT运维管理系统 1 五、IT运维管理系统主要技术要求 系统架构 产品架构 系统采用J2EE系统架构；支持Browser/Server访问； 统一Portal界面展现，与监控产品集成； ITIL运维阶段建设要求 整体要求 具有明显的对于请求事故管理、问题管理、变更管理、发布管理等的模块划分，且流程可进行流转； 必须提供流程设计工具，以适用于复杂、跨应用及多种异常业务流程：可设计上百种丰富的流程执行模式，包括串行、并行等，所有对流程的调整，包括环节的增加修改删除和路径的增减等，不需要改动代码来实现。可动态适应机构的变化。提供基于角色的流程定义，有别于以人名识别的方式，当组织架构调整、人员调动和离职时，无须更改流程设计； 必须提供表单设计工具，以适用于对表单进行改动的过程； 在请求事故、问题、变更、发布等不同ITIL运维阶段内提供TOPN机制，可按照不同阶段内的特点进行TOPN的排名； 提供报告以及报表功能，分别对请求事故、问题、变更、发布、知识库、SLM等各种ITIL内容进行统计，同时可提供对报表数据的自定义功能； 提供报表功能，请求事故、问题、变更、发布统计 可提供外出授权的机制，当指定运维人员外出时可将处理单给指定的代处理人员进行处理； ITIL运维系统需要提供与监控系统关联的机制，可以满足监控系统产生的事件自动触发故障处理单的要求； 需要包含其他ITIL设计元素，比如最终软件库、最终硬件库等； 对报表的自定义功能必须可以实现按照趋势或者统计来进行报表的设计，可以自定义报表X轴、Y轴等显示信息，可以自行决定使用线状图、柱形图、饼形图等不同的图例元素。 对用户信息的管理，可通过员工编号、邮箱、电话等任意信息关联出该员工的所有相关信息。并可提供按人员组织树状结构进行人员的过滤选择； 对提供文件夹方式的过滤显示。并可提供单独界面进行常用流程的处理，比如公告等。提供草稿的查看以及按照条件进行故障处理单的查询等功能； 所有工单可以集中显示，可以建立个性化的工单存储的工作夹； 可以根据用户的需求快速的建立不同的流程，不同的事件与事故可以触发自定的流程； 要有强大的权限的管理，可以根据用户的需求建立部门结构图。可以建立不同用户和角色，不同人员对可以关联不同的角色。 AD,LDAP的用户可查看自助服务台，并可在自助服务台起草请求； 短信功能：短信告警和监控软件的统一； 外部事件启动流程:提供其他厂家产品启动流程的功能； 请求事故 系统管理中，提供丰富的工单维护查询条件，方便系统管理员进行后台维护； 系统提供丰富的数据接口；例如工单数据的接口、统计、KPI数据的接口、登录SSO接口； 在待办中，支持在办与未办的明显区别 支持页签自定义功能，每个用户可以个性化设置本人的一级页签和页签的顺序 请求事故、问题、变更、发布 请求事故模块 对处理请求分为待办、请求池、已办、视图、草稿、已逾期进行查询； 提供服务台的统一故障出入口机制，支持一线、二线、三线、值班长等角色的流程互动，必须做到在各个环节处理的过程中可以自动将故障类型与知识库中的知识条目相匹配，以辅助运维人员的参考； 提供对运维人员按照工作组进行划分的机制； 请求的分发 自动分发：请求池中的请求按照已定义好的；服务台值班长也可以手动分派一些未自动分派出去的请求； 手动分派：由服务台值班长分派给相应的一线支持人员，进入请求的“已受理”状态； 主动获取：一线支持人员主动获取能够处理的请求，服务台值班长也可以手动分派一些未自动分派出去的请求； 在模块中，可以对事件进行相关操作，可以执行升级、转入问题、申请变更、已经解决、不是问题、无法解决、描述不清等操作； 提供排班功能，； 在服务台建立事故请求单之后，可以自动的关联到知识库中对应的知识条目，可以自动的关联到CMDB中的CI关联拓扑，以辅助对事故的处理。 提供自助服务台功能，支持将知识库内容公开成为FAQ，方便最终用户的查询，有益于IT部门和拓展IT服务途径，同时可以有效的降低IT部门的服务成本。 提供倒计时器，可以集中查询已逾期事故，可以提供逾