第二章 塑造有效的沟通风格.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * 肢体语言的范畴 1、眼神； 2、语气、语调； 3、手势、身体动作； 4、面部表情； 5、空间距离。 肢体语言的特点 1、不自觉的； 2、可以经由锻炼而隐藏； 3、言语与肢体的不协调能反应出的问题； 4、跟个人的生活背景和个性有关系。 5、肢体语言具有感染力。 一、了解肢体语言 1.了解文化差异，避免误会 2.无意识的行为传递你的情感 3.身体语言沟通的多重性 二、此时无声胜有声 1.补充语言信息 2.代替语言信息 3.了解对象 三、我们的身体会唱歌 1.心灵的窗户——眼睛 2.丰富的表情——脸庞 3.放松的姿态——身体 眼睛 眼睛——心灵的窗户 我们经常看到这样的描述： 一双贼溜溜的眼睛 一双无精打采的眼睛 一双游移不定（忧愁、机灵…）的眼睛 …… 说谎的眼神 说谎时眼睛会向右上方看 说谎者从不看你的眼睛 ―――他们知道这句忠告，所以高明的说谎者会加倍专注地盯着你的眼睛，瞳孔膨胀。你从很小起就知道说谎者不敢看眼睛，所以人们学会了反其道而行之以避免被发觉。 实际上，欺骗者看你的时候，注意力太集中，他们的眼球开始干燥，这让他们更多地眨眼，这是个致命的信息泄露。 另外一个准确的测试是直接盯着某人眼睛的转动，人的眼球转动表明他们的大脑在工作。大部分人，当大脑正在“建筑”一个声音或图像时(换句话说，如果他们在撒