卫生局“三好一满意”活动实施方案　.docVIP

卫生局“三好一满意”活动实施方案 一、主要目标 通过“三好一满意”活动，按照“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的思路，着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等问题，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。 二、活动内容 （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” 1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，切实增强人文关怀意识，把优质服务贯穿于医疗服务的全过程，倡导人性化服务，努力做到服务态度良好，提供温情的服务，提高服务技巧和效用。 2、全面推进优质护理服务示范工程活动。以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理服务为三大核心，进一步扩大“优质护理服务示范工程”范围，不断增加试点病房，努力实现80%的病房开展“优质护理服务示范工程”的目标。 3、优化服务流程，方便群众看病就医。做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 4、加快预约诊疗服务平台建设步伐。积极开展预约挂号和双向转诊试点，积极探索预约诊疗服务平台建设与分级诊疗、远程会诊、双向转诊相结合机制，依托社区卫生服务机构开展预约挂号试点工作。 5、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人。 6、积极开展平安医院创建工作。进一步巩固平安医院创建成果，全面整体推进平安医院建设，达到县级平安医院标准；加强医院投诉管理，完善投诉程序和登记制度提高投诉处置能力，加强医患沟通，注重医患沟通效果；深入学习《侵权责任法》，扎实开展医疗纠纷防范教育，提高医疗事故和医疗纠纷防范能力，减少医疗事故和医疗差错发生。 7、认真贯彻省、市《医疗纠纷预防与处理办法》，充分借助和配合第三方调解组织，积极协调处理医患纠纷争议。 1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心医疗制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。 2、严格规范诊疗服务行为。认真落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为。 3、实施病种路径规范诊疗，促进医疗质量科学管理。规范开展临床路径管理工作，并不断扩大病种范围；继续做好单病种质量控制工作，探索建立单病种管理制度。 4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度。 5、进一步健全医疗质量改进网络，认真落实质质量改进的管理制度，完善运作机制。充分发挥质量改进部门的作用，不断提升医疗质量，从而形成功能完善、网络健全的医疗质量控制、管理和改进体系。 6、积极开展电子病历试点。根据卫生部《电子病历基本规范》要求，结合《河北省实施电子病历试点工作方案》，在各院区开展电子病历试点。 1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。通过多种形式，深入开展职业道德、纪律法制教育和警示教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。 2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。以“职业道德积分管理办法”为标准，加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德规范，建立医疗卫生机构从业人员行为准则。要继续认真抓好医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等重点制度落实，做好对红包、回扣的投诉、举报查处工作，完善惩治工作制度和工作机制。进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。 3、坚