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第2章 工作分析  Job Analysis 　　工作分析是系统地收集和分析工作信息，对特定岗位的工作内容、工作责任及工作条件作出明确界定和系统描述的过程。 2.1　工作分析的意义：获得竞争优势 帮助识别、选拔最合适的求职者 提高培训效率，降低培训成本 为绩效目标及绩效评估提供合理依据 向员工提供合理公平的报酬 建立有效的员工安全和健康管理方案 落实所有的工作责任 2.2　工作分析的步骤 1、确定信息用途 2、搜集与工作有关的背景信息 组织结构图、工作流程图、现成的工作说明书…… 3、选择工作样本 4、搜集分析选定岗位的工作信息。 5、与当事者核对分析结果 6、编写职位说明书 2.3　收集工作信息的方法（一） 谁来搜集工作分析信息？ HRM人员、相关员工及其直接上司 搜集什么信息？ 工作的具体内容 所使用的工具和材料 工作的环境背景 操作标准和工作绩效要求。 工作关系（工作接触） 对人的素质要求 岗位发展路线。 方法 访谈法、观察法、问卷法、日志法、关键事件法、参与法、实验法、 2.3.1　访谈法 方式：员工个人访谈、员工群体访谈、主管访谈 优点：信息丰富、便于沟通、简单易行 缺点：有意的信息扭曲、需大量时间 技巧： 事先准备访谈提纲 取得访谈主管的合作 与访谈对象建立融洽关系 让对方了解访谈目的 按工作内容的重要性或发生频率 主管在场 资料核对 用途：与工作任务和责任相关的信息收集 2.3.2　观察法 优点：眼见为实 缺点： 有些工作难以观察 观察对象行为失真 用途： 以身体活动为主的岗位活动信息 与访谈配合使用 2.3.3　问卷法 方式： 结构化问卷 开放式问卷 优点： 快速高效 结果便于处理 缺点： 对问卷质量要求高 缺乏灵活性 自我服务倾向 2.3.4　其它 日志法 关键事件法 参与法（体验法） 实验法 2.4　处理工作信息的量化技术 1、职位分析问卷法 2、美国劳工部工作分析法 3、职能工作分析法 4、能力要求分析 5、管理职位描述问卷调查法 2.4.1　职位分析问卷法　　　 Position Analysis Questionnaire 分析内容：5项——13个细节——194个相关因素 是否负有决策/沟通/社会方面的责任 是否执行熟练的技能性活动 是否伴随有相应的身体活动 是否操纵机器设备 是否需要对信息进行加工 用途：分析岗位的工作难度，以便确定报酬等级 2.4.2 　美国劳工部工作分析法　　　 Department of Labor Job Analysis 分析内容： 工作与信息的关系 与人的关系 与物／工具的关系 用途 确定工资等级 2.4.3　职能性工作分析法　　　 Functional Job Analysis 分析内容： 工作与信息的关系 与人的关系 与物／工具的关系 对指导的需要程度 所需的逻辑推理能力 所需的数学能力 所需语言能力 结果的用途：员工招聘和培训 2.4.4　能力要求分析 　　　 Ability Required Analysis 分析内容： 5个方面的52个因素 智力 知觉能力 心理动力能力 体质能力 感官能力 结果用途：录用员工的标准 2.4.5　管理职位描述问卷调查法　　　 Management Position Description Questionnaire 分析内容：共13个维度，208个工作要素 产品市场和财务计划 其他组织单位和工人之间的相互协调 内部事务控制 产品和服务责任 公众和顾客关系 高级咨询 行为自主性 财务计划的批准 职务功能 监督 复杂性及压力 高级财务职责 广义的人力资源职责 用途： 确定需要培训者、工作评价、决定工资等级和奖金 分析方法选择原则： 根据工作分析目的 以及分析结果用途 2.5　分析结果的表现形式 工作描述 Job Description 基本资料 工作概述 工作内容与职责 绩效标准 工作关系 工作中所用工具等 工作规范 Job Specification（工作说明/任职资格 ） 学历、培训、经验、一般能力、体能、个性、兴趣、性别、年龄…… 职位说明书 Position Guide 工作描述 工作规范（任职要求） 工作环境…… 职务说明书 职务说明书（续） 工作描述 工作规范 思考和练习 1、什么是工作分析？工作分析在人力资源管理中的作用是什么？ 2、对一个公司来说，什么情况下需要进行工作分析呢？ 3、请比较完成工作分析的各种方法，说说每一种方法的优缺点和用途？ 4、应用：对大学生的“学习”工作进行分析，编写职位说明书。 应用练习 选择一个同伴。 确定你的工作。如果你是学生，就把学生作为你的工作。 就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可以问