《CRM软件主要供应商及其解决方案》(59页).docVIP

8 CRM软件主要供应商及其解决方案 8．1 中国CRM软件市场供应商概况 国内的CRM于1999年开始引入概念，2000年起步， 2001年和2002年得到快速发展。其中2001年是中国CRM领域的“多事之年”。Oracle、SAP等软件业巨头纷纷把CRM作为市场的重点，国外CRM软件商纷至踏来，CRM市场份额占领第一位的Siebel公司已进入中国，并加大开拓中国市场的力度；用友、金蝶、创智等国内知名软件公司也在该年采取了实质性的措施，先后推出了各自的CRM产品；联成互动、上海中圣、国能科诺、TurboCRM、易达伟业等一大批中小软件企业也迅速涌进了这个领域，希望能拓展属于自己的市场空间。 到2002年，进入国内CRM领域的软件企业曾经由2000年的三、五家猛增到约五百家，而2001年国内CRM方面的年收入总量不过区区1亿元人民币不到（赛迪顾问的报告中显示，2001年中国CRM市场规模是9000万元）。但到目前为止，相对比较活跃的CRM厂商大概有50家，而主要的市场份额主要掌握在约20家左右的供应商手里。这与九十年代初期的美国软件市场极其相似：1993年，美国拥有超过400家CRM企业，而今天仅有不足200家延续下来，收入也基本垄断在Siebel、Vantive、Onyx等少数几家企业手中。 下面是国内CRM市场比较活跃的部分供应商的基本信息。 表8.1 部分CRM软件供应商基本信息 Turbo CRM 目标市场 ： 中小企业 产品名称： Turbo CRM 模块： SFA、促销自动化、CTI集成、电话服务、统计分析 中国客户： 略（见后） 公司网址： 联成互动 目标市场 ： 中小企业 产品名称： MyCRM 模块： SFA 、统计分析 中国客户： 略（见后） 公司网址： 星际 目标市场 ： 中小企业 产品名称： ebanswers CRM 模块： SFA、CTI集成、电话服务、Web集成、统计分析、EAI 中国客户： UT斯达康（中国）、西门子网络通信、北美交流中心、广东步步高集团、上海华能进出口有限公司、宁波方太集团、杭州新利软件公司、浙江金属材料集团公司、浙江物产集团、帅康集团有限公司、南昌齐洛瓦电器集团总公司、上海迪比特实业有限公司等。 公司网址： 合力金桥 目标市场 ： 中小企业 产品名称： HollyCRM 模块： 现场服务、SFA、促销自动化、CTI集成、电话服务、业务流程设计、统计分析 中国客户： 略（见后） 公司网址： 用友 目标市场 ： 大中型企业 产品名称： 用友CRM 模块： SFA、营销自动化、服务自动化、现场服务、电话服务、EAI、CTI集成、Web集成、统计分析、数据挖掘 中国客户： 略（见后） 公司网址： 东软软件 目标市场 ： 大中型企业 产品名称： 东软CRM定制解决方案 模块： SFA、服务自动化、渠道管理、短信服务、EAI、CTI集成、Web集成、统计分析、数据挖掘 中国客户： 略（见后） 公司网址： 金碟 目标市场 ： 大中型企业 产品名称： KINGDEE CRM 模块： SFA、促销自动化、客户在线、商业智能、统计分析、数据挖掘 中国客户： 略（见后） 公司网址： 创智 目标市场 ： 大中型企业 产品名称： PowerCRM 模块： 现场服务、SFA、促销自动化、CTI集成、Web集成、电话集成、EAI、统计分析、数据挖掘 中国客户： 略（见后） 公司网址： 彩练 目标市场 ： 大中型企业 产品名称： PRECOM CRM 模块： 现场服务、SFA、促销自动化、CTI集成、电话服务、Web集成、统计分析、业务流程设计、EAI、内容管理 中国客户： 中国惠普、中鸿房地产、中兴通讯、恒基伟业、飞虎证券 公司网址： 奥捷特 目标市场 ： 中小企业 产品名称： Ultract eCRM Suite 2001 模块： SFA、CTI集成、电话服务、Web集成、统计分析 中国客户： 北京天伦度假、和讯财经、上海欧姆龙、上海华硕 公司网址： 国能科诺 目标市场 ： 大中型企业 产品名称： Enterprise@2000 模块： SFA、电话服务、统计分析 中国客户： 厦新电子、通化恒瑞药业、海通证券、康佳集团、中国乐凯胶卷、上海广电、中国水利电力物资网 公司网址： 美国艾克国际 目标市场 ： 大中型企业 产品名称： 模块： SFA、CTI、电话营销、网络营销、EMAIL营销、数据挖掘、证券经纪人、贵宾