(品牌维护.pptVIP

* 危机分类处理实例 企业内部危机处理 管理经营失误 案例：宝洁公司推出的佳洁士深层洁白牙贴广告宣传失实引发消费者和媒体质疑案例 产品质量问题 案例：肯德基的“苏丹红一号”事件 雀巢的３＋１奶粉碘超标事件 企业外部危机处理 案例：“８瓶三株口服液喝死一条老汉”事件 自然灾害危机 * * (2) 品牌危机的六大特性 突发性——反应时间的仓促性 低可见性——决策消息的不完备性 破坏性——品牌价值的危害性 蔓延性——舆论的高度关注性 冲击性——影响效果的强烈性 机遇性——危机事件的两面性 * 品牌危机管理失败的综合案例　　 ?“华旗”倒旗：一个曾被誉为“中国果茶第一杆旗帜”的“华旗”，于1993年夏天停产、关门了。1993年4月16日，由技术监督部门委托一家杂志社等单位举办新闻发布会，旨在宣传优质果茶，公布质量检查结果，因为华旗没有参加未予发布，结果，社会上误认为“华旗”是不合格产品，一时间，退货如潮，仅两个月功夫，“华旗”便倒旗了。 华旗果茶系列 * 品牌危机管理成功的综合案例　　 美国洛克希德——马丁公司前任CEO——奥古斯丁说：“每一次危机的本身，既包含着导致失败的根源，也孕育着成功的种子。” 英特尔公司前总裁兼CEO格洛夫说：“优秀的企业安度危机，平庸的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己。 三鹿奶粉积极应对假冒产品危机 * (3) 品牌危机的种类