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农村信用社年度工作总结第3页 （四）以人文本，倡导“仁爱”，企业文化亮点频闪。 1、全面加强员工队伍建设。一是开展专题培训。及时制定年度员工培训规划，分时段、分层次，先后对811人次进行了文明礼仪、贷款营销、新会计准则、“贷款新规”等专题培训，全面提高了员工业务技能。二是强抓青工教育。联社把“青工教育”作为一项“树人”工程长期来抓，要求青工每月参加会计例会，按季进行业务技能测试，奖优罚末，切实增强了青年员工学练业务的积极性和主观能动性。三是坚持例会制度。按月召开会计工作例会，着重解决当前业务操作中遇到的问题，稽核部通报检查中所发现的问题和纠改情况，真正达到了学习新知识、增强新技能，解决新问题的培训实效。四是举办了深入学习贯彻十八大精神专题辅导讲座，提升了全体党员干部的政治觉悟。五是开展标准化服务礼仪培训。邀请西安意恒企业管理咨询有限公司承办，利用五天五夜进行了精品网点标准化服务督导培训，进一步规范员工服务行为，全面增强农村信用社“软实力”和核心竞争力。 2、积极开展“仁爱”送温暖活动。近年来，我们一直着力打造“仁爱”信合文化，联社坚持向员工父母发送行孝慰问金，推行员工生日送祝福、按年度组织全体员工进行体检、员工子女考上大学发送奖学金、员工家中红白大事联社领导必访，离退休员工和困难员工节日慰问等仁爱行动。通过以上活动的开展，有力地增强了员工队伍的凝聚力、向心力和战斗力，全县上下干事、谋事、创业、争先的浓厚氛围勃然形成。 3、广泛开展各类文体娱乐活动。一是召开家属联谊会。新年伊始，隆重召开了今年迎新春员工及家属联谊会，进一步加强沟通，加深感情，拉近了联社与每一位员工及家属的距离，充分彰显了岐山信合“仁爱”企业文化内涵。二是开展庆祝建党活动。组织召开了庆祝建党92周年大会，讴歌党的丰功伟绩，弘扬党的优良传统，并举办了“信合梦想、激情飞扬”主题演讲比赛。三是成功举办了第二届职工运动会，增强员工体魄，充分彰显了岐山信合员工良好精神风貌和团队精神。四是开展“追求卓越 精彩有我”标准化网点服务礼仪比赛，新老员工踊跃参与，上台展演，全县“知礼仪、学礼仪、用礼仪”的浓厚服务氛围陡然形成，全面提升了全县信合员工文明礼仪素质和金融服务水平。 4、推进“幸福信合家园”建设。今年先后对京当、曹家、枣林信用进行了装修改造，新建了华明分社办公楼，为孝子陵信用社新建了灶房，为马江、大营、故郡等9个网点配备了图书，新建图书室11个。为麦禾营信用社安装了锅炉，解决了员工冬季取暖问题。为全辖职工宿舍统一配备了办公桌椅和床上用品。对县城家属院外墙和楼道进行重新粉刷，县城礼乐广场网点装修开工，有望开年投入使用；同时，在联社公会的牵头下，对全辖“五小建设’情况进行了全面摸底和评比，有效促进了五小建设水平全面提升。 二、存在的主要问题 一年来，尽管我们做了大量的工作，取得了较好的业绩。但距上级领导的要求和组织的期望相比，用发展的眼光来看，仍面临着艰巨的任务，存在一些亟待解决的困难和问题。主要表现为：从经营层面看：一是实体贷款投放严重不足。从客观因素来看，受经济环境影响，县域内陕汽、法斯特等龙头企业经营不景气，导致下游一些关联的机加工、运输等行业举步维艰，市场整体贷款需求不旺盛。二是利润空间收窄，盈利能力下降。岐山提前进入贷款利率市场化阶段，专业银行、邮政储蓄把竞争的矛头快速转向了信贷市场和农村金融阵地，他们通过贷款低利率诱惑、抢夺我们的客户和市场，对我们的信贷业务造成了很大的冲击和影响，有的客户明火执丈要求合同期内降低利率，维护黄金客户处处被动，中小企业驱动贷款利率来选择金融机构的态势正在逐步形成。三是存款结构不尽合理，低成本存款占比小，加之县域同业不正当竞争进一步凸显，我们的攻关费用、资组成本和经营成本不断加大，存款竞争的压力越来越大。四是不良贷款反弹压力依然存在。岐山有“建筑之乡”的美誉，但是由于近年房地产市场低迷，导致建筑行业受到重创，建筑行业领域贷款集聚出现不良。从管理层面看，也存在一些不容忽视的问题：一是部分中层和客户经理思想不解放，工作缺乏前瞻性，按部就班，劲头不足，营销意识和理念不强。二是部分干部员工安于现状，满足小进，作风张扬，有炫耀行为和“本来不富而炫富”的思想。三是部分员工服务质量不高，技能不强，服务与规范化差距较大。四是部分客户经理受“零容忍”和不良贷款“双线问责”的政策影响，依然存在投放重大轻小和“惧贷、惜贷、畏贷” 现象，工作不主动，积极性不高；部分客户经理立足“三农”的定力不足，服务三农的热情有所弱化，有“离农、嫌农、偏农”的行为倾向。五是部分干部职工内心封闭、思维僵化、不愿沟通，不仅影响了业务拓展和快速发展，而且影响着单位向心力和凝聚力的不断增强。 三、2014年工作打算 2014年我们面