第十讲旅游企业员工心理及保健简析.ppt

第十讲 旅游企业的员工心理及保健 【教学内容】： 1．员工的心理健康 （1）心理健康的标准 （2）心理健康标准的相对性 2．员工的心理挫折与防卫 （1）挫折及其原因 （2）挫折的耐受力 （3）挫折后的行为表现与心理防卫机制 （4）克服挫折的原则和方法 （5）员工帮助计划（EAP） 3．心理障碍 （1）心理障碍的种类 （2）主要心理障碍介绍 （3）心理障碍的治疗 4．如何维护员工的心理健康 （1）对心理疾病应有的认识 （2）怎样知道自己是否需要心理学家的帮助 （3）如何提高心理健康水平 【关键概念】： 健康 挫折 挫折耐受力 退化 心理防卫机制 合理化作用 压抑作用 补偿作用 升华作用 投射作用 反向作用 心理障碍 神经症 心神疾病 人格障碍 一．员工的心理健康 健康，不仅是身体上的，而且也包括心理上的。 我们日常生活中，经常有人说，某个身体健康的人“有病”，其实质是指他心理上有缺陷。如：社交恐怖症、洁癖（强迫症）、以及一些人们无法容忍的怪癖等等 人仅有身体结构和生理功能上的正常还不能算健康。健康的含义还应包括思维等心理活动的正常、个性的正常与行为的正常。 ——世界卫生组织将健康定义为“没有身体上的疾病与缺陷，具有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。 ——心理学家所作的大量的心理学研究也证明，人的健康状况是一个整体，身体的状况