2011年度工作结与计划.docVIP

2011年度工作总结与计划 海航信息客户服务中心 韩博勋 目 录 目 录 2 一、 2011年工作总结 3 (一) 思想文化方面 3 (二) 培训学习方面 3 (三) 工作完成方面 3 二、 存在的问题和不足 4 (一) VIP资料文档 4 (二) 主动及创新服务 4 (三) 工作计划与执行 5 (四) 工作质量 5 三、 2012年工作计划 5 (一) 制订学习计划 5 (二) 保障数据安全 5 (三) 加强技术实力 6 (四) 完善VIP信息 6 (五) 制作安装系统流程单 6 (六) 研究特定VIP客户喜好 6 (七) 建立常规拜访制度 6 (八) 建立VIP用户信息平台 6 (九) 完善专属服务，形成VIP服务尊贵套餐 6 (十) 设立苹果设备体验区 7 (十一) 完善VIP客服团队建设 7 四、 工作计划表 7 2011年工作总结 二〇一一年即将过去，回顾七月份加入海航至此岁末年关之际，我倍感幸运和厚重，经历了很多，承受了很多，正是在公司领导及同事的关心、支持和帮助下，学到了很多，下面把自己各方面的表现做以下总结。 思想文化方面 海航企业文化在经过近20年的积累和沉淀后，在今天，2011年，形成了现在呈现在世人眼前的“海航精神“。它对于全体海航人的意义在于，它是新时期海航人的