北京分队日常好人好事汇总（六月）.docVIP

驻京人员航班生产情况汇总 （北京中队六月份） 一、捡拾物品汇总 1、 日期 航班号 航段 乘务组人员 2011.6.3 CA1336 南宁-北京 黄悠悠 事件描述 14c捡到联想电脑一部价值6000元左右 2、 日期 航班号 航段 乘务组人员 2011．6.6 CA1223 北京-西安 陶春丽 张慧慧 姜晓璐 陈岩宁 孟庆峰 事件描述 12A捡到钱包一个，内有现金1900欧元，人民币670元，身份证一张 3、 日期 航班号 航段 乘务组人员 2011.6.6 CA1485 北京- 南宁 张罾 由守华 胡靖 李倩5 计谷玮 事件描述 20ABC行李架捡到苹果电脑一台价值10000左右，26E捡到IPAD一部价值5000元左右 4、 日期 航班号 航段 乘务组人员 2011．6.20 CA1485 北京- 南宁 李红 赵潇潇 徐娟娟 徐勤娜 董鑫 事件描述 3A白金卡捡到IPAD一部价值5000元左右 5、 日期 航班号 航段 乘务组人员 2011.6.29 CA1808 福州—北京 张慧慧 王政 事件描述 18D口袋捡到联想电脑一部价值10000元左右 6、 日期 航班号 航段 乘务组人员 2011.6.27 SC4799/1195 厦门-郑州-银川-北京 许冬梅 事件描述 16D捡到IPAD一台,价值5000元左右,22排捡到墨镜一副 二、航班延误乘务组情况汇总： 1、 日期 航班号 航段 乘务组人员 2011年6月2日 CA1360 北京— 张家界 陶春丽 张慧慧 姜晓璐 陈岩宁 孟庆峰 表扬信内容 由于天气原因，顺延10小时，整个乘务组对旅客服务周到。 2、 日期 航班号 航段 乘务组人员 2011年6月14日 CA1359 北京—张家界 王思思 李慧 巩雪 郑梦昕 于瀛 表扬信内容 由于北京天气原因，延误7小时，延误期间整个乘务组为旅客提供了周到的服务，得到旅客认可。 3、 日期 航班号 航段 乘务组人员 2011年6月15日 CA1359/CA1360 北京—张家界- 北京 唐菲 李慧 徐彤彤 索彦彦 王哲 表扬信内容 由于天气原因，延误到次日，共延误8小时。整个乘务组一直在飞机上对旅客进行服务，耐心为旅客解释并为旅客提供及时周到的服务。最后得到旅客的理解和肯定。但由于机舱狭小，等待时间过长，并且已是次日凌晨，一名年事已高的旅客出现心脏病的典型症状。乘务组及时处置广播找医生，提供药物并为旅客吸氧。旅客病情得到缓解，并且对乘务组的细心服务表示感谢。 4、 日期 航班号 航段 乘务组人员 2011年6月23日 CA1485/CA1486 北京—南宁—北京 张晓莹 高璐 杜思蕊 肖晓 陈志鑫 表扬信内容 由于北京天气原因+机长超时，航班取消，次日补班。机上人数129，旅客在飞机上等待4小时后下机等候，再次期间部分旅客情绪激动，组员积极安抚解释，发餐发水细微服务无间断。旅客表示感谢无不满，乘务组圆满完成飞行保障任务。 5、 日期 航班号 航段 乘务组人员 2011年6月24日 CA1221 北京—兰州 陶春丽 张慧慧 卜艳玲 朱莎 张枫岳 表扬信内容 由于飞机晚到原因，延误4个多小时，整个乘务组对旅客服务周到。 6、 日期 航班号 航段 乘务组人员 2011年6月23日 CA1221 CA1222 北京— 兰州-北京 谢娜 姜冲 党春娟 陈晨 孙洋洋 表扬信内容 由于北京暴雨晚点5小时35分，整个乘务组对旅客服务周到。 7、 日期 航班号 航段 乘务组人员 2011年6月30日 CA1485 北京—南宁-北京 唐菲、孙雯、李阿千、武丽、黄志强 表扬信内容 执行北京—太原—北京—南宁—北京航班，由于机械故障原因，乘务组执行器多达16个多小时，乘务员非常辛苦，优质服务完成航班任务。 三、表扬信汇总： 1、 日期 航班号 航段 乘务组人员 2011年6月3日 CA1336 南宁-北京 黄悠悠 表扬信内容 本人在下机时由于旅途劳顿不慎将笔记本电脑遗失在前排口袋内，直到回到家中才猛然想起。心悸之余我当即打电话到T3航站楼失物招领处以及清洁队，但被告知该航班未发现遗失物品。后我又与国航总值班室及机场派出所联系，一时也没有消息。正当我焦急万分已经不抱什么希望时候，国航来电话告知我的电脑已经找到心里的一块石头才落了地，联系后第二天就取到了电脑，避免了丢失电脑和数据的损失。对于贵公司乘务人员和北京办事处的工作人员对工作的高度认真负责，解客户之所难的工作精神我深表钦佩，对捡到电脑并交给贵公司处理的当班乘务员黄悠悠深表感谢！ 当今社会，不少人都只偏重于物质追求，而对精神追求和对自身的道德要求却越来越低，因此，现实中我们更需要也