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学习银行优质服务心得体会 8月20日日我社全体员工参加了区行组组织的优质服务培训，请来权权威的礼仪老师为我们授课，，课程内容生动精彩，使我们们大家收益非浅。 从这这优质服务培训中，我清晰的的明白了什么是服务？服务就就是用服务者的脚去穿顾客的的鞋子。也就是说我们要站在在客户的角度想问题，满足顾顾客的需要，这就是服务。而而如何为客户提供优质服务呢呢？这就需要我们具备良好的的服务意识和职业态度，做到到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、、手勤、腿勤；四好：职业形形象好、服务态度好、服务技技能好、回答问讯好；三不怕怕：不怕脏、不怕累、不怕烦烦；学会感激体谅客户，一切切为客户着想，洞察先机，将将最优质的服务在客户表达前前完成。 通过学习顾客心理理学，了解了客户需求的分类类，不同客户在不同情况下的的不同需求，并学会通过察言言观色的方法来辨别这些需求求，并根据客户类型的差异，，为不同类型的客户提供不同同类型的服务。通过学习服务务的标准与技巧，了解了信用用社的工作程序，和遇到特殊殊情况（如：客户投诉）时的的处理技巧。通过学习职业形形象和职员礼仪课程，我明白白了微笑的作用和意义，同时时深刻的认识到，一个优秀的的企业的员工应该具备良好的的个人形象，用举止、工作及及日常礼仪来规范自己的行为为，使我们时刻保持专业、优优雅的气质。通过学习如何沟沟通的课程，学会了沟通的三三大技巧（观察、倾听、语言言），明白了有效的沟通要以以诚为先，从心开始，要用爱爱心和客户交流，才能赢得客客户的心。概括起来说就是：：态度决定一切。细节决定成成败。微笑改变命运。文化铸铸就品牌。沟通从心开始。有有礼走遍天下。服务创造未来来。这简短的七句话正是我本本次培训最深刻的体会所在。。 短暂的培训虽然已经结束束了，但是真正的考验对我来来说才刚刚开始。在以后的工工作中，我将一如既往本着我我们尧都信合人勤奋、忠诚、、严谨、开拓的精神，将我所所学到的先进的服务理念来武武装自己的头脑，用积极、良良好的心态面对工作，以优雅雅的职业形象为客户服务，通通过不断的学习提升自己的业业务技能和服务技巧，并将我我所学到的知识讲授给身边的的人，用自己的实际行动感染染身边的每一位同事，使大家家能够在这种良性的氛围中得得到熏陶，从而形成一股强大大而持久的影响力，不断提升升我们信合的竞争实力。 industrialization, industrial characteristics, contribute to ecological environmental protection. One is to actively implement the project support, vigorously implement the Microfinance in the area of hope project assistance projects; two is the key to implement talent support in the initiative for the economic development in the reservoir area of the introduction of talent at the same time, vigorously implement the reservoir youth transfer plans to promote employment, promote the transfer of labor in youth, promote the resettlement work in youth labor employment; three is to vigorously implement ecological support , in the reservoir area to carry out the service for the Three Gorges migrants, building a green reservoir activities, in order to protect the ecological environment of the reservoir area to make a real contribution.Five, continue to consolidate the work of the Communist Youth League FoundationAlways adhere to the party building, strengthen rural grassroots league construction, push the constr