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讯众通信：汽车行业呼叫中心应用价值分析 行业背景 随着经济的发展和人民生活质量的提高，人们对汽车行业的需求越来越大，国内汽车行业消费者和潜在消费者的庞大数量，也把中国推向了全球“第一大车市”的地位。?据中国汽车工业协会统计汽车产销4.8%和3.6%，汽车产销市场同比保持较高增长。 呼叫中心应用价值 主动营销管理 通过呼叫中心整合资源， 企业高层管理者还能对各个销售人员的工作内容和工作质量进行监控和管理，提高企业销售效率和统一管理效率。 广告评估 汽车服务行业的客户群体相对广泛、分散。于是，广告推广成为汽车行业企业吸纳众多新老客户的必须手段，而对广告进行评估，又全面衡量了广告投放的投入产出效果。 因此，通过对广告响应致电的统计分析，可以有效地评估广告效果，帮助汽车服务行业精准投放广告，提升推广成果。 树立品牌形象 通过全国统一400开头服务热线，和快速、高质量的服务请求响应，塑造汽车行业公司的权威品牌形象。 400号码可以绑定固话、手机、传真等多种接听终端，解决企业对外号码因各种原因需要频繁变更的问题，利于买车人记忆号码，更方便地与企业取得联系和沟通。 全面客户服务支持 汽车行业在客户服务过程中经常涉及售前、售后、投诉等多方面的服务项目。通过设定不同的服务内容，均衡分配客户服务请求，并根据线索来电号码、来电时间和通话记录的