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心随风飞…… ---意风家具导购感言 目 录 前言-----让我们比顾客笑的还灿烂！！！ 企业文化的内容 导购员岗位责任制 意风家具的服务承诺 店面管理的若干规则 人员激励的若干准则 如何介绍硬体家具 爱家板材的专业知识 瑞好封边带的专业知识 如何介绍沙发 如何介绍床垫 介绍产品的经典案例 意风家具的签单规范 意风家具的产品定位和风格 意风家具与其他家产品的比较优势 十六、后记-----向天再笑100年…… 北京利丰家具制造有限公司 2007年11月1日 介绍意风家具的经典案例 故事一： 五一期间，西红星来了两位顾客，一进门便告诉我，已去过意风8家展厅。来到西红星的目的很明确，只要比其他店的价格低，就可以定货。为此，我特别为难，一时找不到更好的切入点，来与顾客沟通价格以外的问题。正在我为难的时候，发现了顾客头上的一件精美头饰。就这件精美的头饰，我们拉开了话题。言谈中，我了解到顾客的这件头饰900元买的，这让我很吃惊！然后我便询问顾客为何买了这样价格昂贵的头饰？顾客脱口而出的回答，让我悟出了她的消费观：“我去sogo逛商场时看到这件头饰，当时标价是900元，怎么砍价销售员都不肯让，一点价都不让，肯定特别值！她说是韩国原装进口的。这件头饰特别适合我的脸型，最后我就把它买下了。”听完这番话以后，我明白了这位顾客的消费心理，然后用头饰销售员引导消费的理念，我签下了这张合同