市长电话年度工作总结.docVIP

市长电话年度工作总结 一年来，市长电话共受理市市民来电90833个，比上上年增加1.21倍;受理短短信10159条，比上年下下降65.7%;受理电子邮邮件1125件，比上年增加加13.5%。共书面交办223815件，比上年增加883.3%;综合反馈率999.81%(其中网络单位反反馈率达100%)、办结率率95.31%，分别比上年年提高0.54和0.33个个百分点，这是市长电话建立立五年多来，受理量、反馈率率和办结率同创历史最高水平平。据统计分析，2004年年度市民通过市长电话反映的的十大问题是：道路管理、停停电问题、拖欠工资、房屋管管理、噪声管理、环境卫生、、车辆管 二、 主要做法 , 我们在市领领导的直接关心下，市长电话话办公室的组织建设得到创新新，以政府雇员的形式充实了了人员，试行一年来收效明显显。同时，设施建设得到了加加强，办公条件有了改善。各各级、各部门(单位)高度重重视市长电话的办理工作，进进一步强化宗旨观念，明确了了分管领导，充实了办事人员员，做到领导到位，组织到位位，人员到位，设施到位。坚坚持领导值班日制度，共有448个部门的领导到市长电话话办公室值班。继续完善各项项制度建设，使办理工作有章章可循。秀城、嘉善、平湖、、市公安局、市教育局、市财财政局和××电信公司等单位位的主要领导，亲自 二是完善网络体系。。在原有的基础上，进一步创创新组织建设和管理服务机制制，新开发了接听系统和分析析系统软件，完善了处理系统统。目前，市长电话拥有了接接听系统、短信系统、市长信信箱、处理系统、分析系统以以及管理系统，这些系统都实实现了网络化和智能化，并且且达到了一体化的要求，这在在全国市长电话中也是比较领领先的。同时，进一步完善市市长电话的网络体系，定期召召开网络单位工作例会，交流流经验，听取意见，努力改进进工作方法，使市长电话工作作保持上下密切衔接、相互主主动配合、办理快速高效的局局面，形成了以市长电话、短短信平台为龙头，县(市)长长电话、网络单 三是利用信息息资源。市长电话是党委政府府了解社情民意的一个窗口，，也是集聚社会公共信息资源源的一个平台。我们注重发挥挥市长电话来源广泛、信息灵灵敏的特点，积极抓好信息的的采集和报送工作，实行周报报告、月分析制度，其中分析析报告借鉴统计分析的方法，，做到图文并茂。一年来，共共出专刊55期，市领导批示示37件。同时，针对市民来来电反映的热点问题，如学校校管理、市河污染等情况进行行了调查，并分别写出了调查查分析报告，受到市领导的好好评。积极办理市民建议，如如对有关市区高速公路出入口口名称问题和城乡供水一体化化等建议，对此专门进行调查查了解情况，有关建议 四是深化媒体联动。。市长电话与《××日报》联联办的”记者直线”栏目已有有三年了，刊发了200多篇篇报道，许多报道线索都是从从市长电话中获取的，如放心心早餐、城乡公交一体化等，，受到了各方的好评。同时，，还与××电台、电视台联办办了”市民热线”栏目。100月中旬，根据市政府主要领领导的批示精神，又分别与《《南湖晚报》、《××广播电电视周报》联办了”民声专递递”和”民生民声”等两个栏栏目，将一些咨询类、求助类类的来电，我们有选择性地组组稿予以公开，方便了广大市市民，努力减少同类型问题的的来电。通过进一步拓展同各各新闻媒体的协作沟通，发挥挥新闻舆论监督 五是强化化内部管理。针对市长电话办办公室大部分工作人员都是聘聘用的实际，继续完善内部的的各项工作制度，严格规范工工作流程，努力加强自身建设设，实行上下班刷卡制，做到到工作政府化、管理企业化。。进一步强化文明接电，统一一规范用语，服务热情周到。。从4月起，开展全员岗位培培训活动，提高业务素质和工工作技能，使人人熟悉各个岗岗位的工作职能，善于处理各各类来电，努力培养一支高素素质的工作队伍，为办好市长长电话打下良好基础。从9月月中旬起，根据市政府主要领领导的要求，市长电话工作实实行首问责任制，从接听、记记录、解答、交办、审核、督督查、回访等所有环节，实行99%%以上。我们还实行工作责任任追究制，将市长电话的办理理工作，作为对工作人员年度度考核的主要内容，在编人员员与评先活动相结合，聘用人人员还与奖金挂钩。同时，积积极开展争创各类先进的活动动，市长电话接线班在20004年初，被市妇联选定为争争创”巾帼文明示范岗”，年年底市妇联进行了验收考核。。 ;因职能交叉，少数单位位相互推诿扯皮，将矛盾上交交，有的交办单转办达四五次次之多还无法办结，影响政府府形象;有些承办单位工作作作风不实，办理质量不高，抽抽查时经常发现其上报情况与与实际办理情况不相符，特别别是与来电人沟通少、解释少少，造成群众不满意，等等。。对于这些问题，我们将在今今后的工作中认真加以解决，，真正把市长电话的各项工作作抓紧抓好