泰康礼仪培训精编.ppt

* * * * * * * 有些员工并不在意，随意乱挂，如果乱挂，不但不尊重别人，而且不尊重自己，同时说明他们所在的机构整体管理水平低。 * 微笑很有学问，笑是礼仪的基本功，做一个小实验，请两人表演“笑” 目光：先做一个演练，客户与柜台小姐，在接触过程中，柜台小姐就没看一眼客户，客户说：“什么态度！”小姐说：“我又没得罪他，该办的事都办了”——问题在于根本没有运用目光来工作，看也不看人家一眼，不把人家放在眼里。正确的做法是：当顾客来到面前，我们首先用目光表示欢迎。 * 站有站象，坐有坐姿。女士坐之前应捋以下裙子。 * 在与客人交谈时不东张西望。男士对女士也不能过于专注，不能超过6秒。请男、女各一位学员试试。 个人形象：行为举止 要 - 语速适中； - 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光； - 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳； - 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。 个人形象：行为举止 不要 - 视线游移或面无表情； - 大声笑闹或窃窃暗笑； - 精神萎靡不振； - 语速过快； - 手势过于夸张； - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； - 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; - 坐姿懒散、翘脚或抖动。 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 站 姿 真不 文雅 站姿要点 女士：优雅 男士：稳重 不可拉衣角、摇动手或身体。 公共场所的站姿最易被忽略。 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 坐 姿 坐姿 不雅坐姿 不雅坐姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？ 蹲 姿 30度行礼 15度行礼 45度行礼 行 礼 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微 笑 握手时，伸手的先后顺序是上级在先、 主人在先、长者在先、女性在先。 握手时间一般在3--5秒之间为宜。 握手的力度适中，不宜左右摇摆。 握手时，应目视对方并面带微笑。 切不可带着手套与人握手。 握手 女士主动，男士被动。 双手上下交叉。 保持适当的距离。 二肩相靠。 拥抱 面朝电梯门。 男士头仰视。 忌在电梯吃有腥味的东西。 忌大声讲话或者接听电话。 电梯 ?一个人长得丑并不可怕，可怕的是一个人有了丑态！ 结束语 富者有礼高贵，贫者有礼免辱， 父子有礼慈孝，兄弟有礼和睦， 夫妻有礼情长，朋友有礼义为， 社会有礼祥和。 论语说 “子贡曰，贫而无谄，富而无骄。何如? 子曰，可也。未若贫而乐，富而好礼者也。” 谢谢聆听！ * * 诊断完以后做一个总结：穿着打扮的标准：得体、舒适、符合需要、符合身份、合体、合乎个人风格 * 1、头皮屑，自己看不见，别人都很敏感，这也是一种不注意仪容仪表的行为。2、男士头发主要要整齐清洁。3、女士头发要易于梳理，有现代感，但不能太时髦、太夸张。 * 女士应该适当化妆，不要把化妆片面当做爱美，是礼仪的一个内容，显得端庄漂亮，对别人是一种礼貌和尊重，能体现时代美的信息。 * * * * * * 魅 力 何 来 -----礼仪培训课程 课程大纲 何谓礼仪 泰康人的形象要求 国际商务礼仪标准和要求 礼仪训练 课程目标 通过本课程的学习，希望每 一位学员了解并掌握礼仪常识， 学会做一个内外兼修、气质不凡、 极具有个人魅力的优秀泰康职业人。 礼? 何谓礼仪？ 孔子曰 ： “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。  “以礼齐天下” 仪? 何谓礼仪？ 仪： ?仪表 ?仪态 礼仪的标准来自于国际商务礼仪。 礼仪的行为标准？ 人与人在长期的交往活动中，渐渐地产生了一些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯成为了人与人交际的规范，当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自觉地遵守后，就逐渐成为了人们交际交往固定的礼仪。 商务礼仪起源 商务礼仪定义: 是指在各个社交场合中，个人的修养、着装、表