谈客户技巧精编.ppt

第一章 业务流程图标 第二章 加群思路 根据投资者的年龄、地区、生肖加群 年龄：一般是35-55之间如中年群 中年贵族群 地区：可围绕二三线城市，加群时可以先修改地址以便进群 二线城市：杭州 南京 济南 重庆 青岛 大连 宁波 厦门 武汉 哈尔滨 沈阳 西安 成都 长春 长沙 福州 郑州 苏州 佛山 东莞 无锡 烟台 太原 合肥 南昌 南宁 昆明 温州 淄博 三线城市： 银川 西宁 海口 洛阳 南通 常州 徐州 潍坊 淄博 绍兴 温州 台州 大庆 鞍山 中山 珠海 汕头 吉林 柳州 拉萨 保定 邯郸 秦皇岛 沧州 鄂尔多斯 东营 威海 济宁 临沂 德州 滨州 泰安 湖州 嘉兴 金华 泰州 镇江 盐城 扬州 桂林 惠州湛江 江门 茂名 株洲 岳阳 衡阳 宝鸡 宜昌 襄樊 开封 许昌 平顶山 赣州 九江 芜湖 绵阳 齐齐哈尔 牡丹江 抚顺 生肖：根据12生肖如猴群、兔群、羊群等 一、文字版 1.简单的问候 “你好 早上好 下午好 晚上好 ” 2.根据客户的个性签名入手 “做个淡如烟，静如水，明媚的女子“， 淡如烟，静如水，?现在做到什么程度了 3.根据客户空间里的照片或日志 旅游照片可以说：“哎呦你也喜欢旅游啊，你去过好多地方玩哦，你的照片拍的很美。风景美人更美。哈哈”。 日志如看到转载了很多煮菜的，可以说：你最近在研究菜谱吗，学的怎么样了啊。 4、根据地区，当地的就可以说“老乡好！” 5、如果刚好碰到节日天，可以用祝福语开头 6.可以通过对方在群内的昵称，网名开头，一种是根据自己的网名入手 如网名：(咖啡不加糖)发杯咖啡问需要帮你加糖吗？客户的回答就是2个一个是：要。一个是：不要 ，比如客户说不要，那你就可以用哲理的去回答：不加糖的咖啡是原味的里面有苦到甜是一种原味的人生，回答：加糖的咖啡是糖的那说明生活是甜蜜，需要在原味的基础上添加色彩，说明他的人生也需要色彩的点缀。 一种是根据客户本身比较有趣的网名可以找些与其名字相关的故事，诗歌，电影，电视剧或童话故事或自己的联想等 如小鱼奔向大海——小鱼奔向大海会被吃掉的还是乖乖呆在小河里秋水伊人——蒹葭苍苍，白露为霜，所谓伊人在水一方桃花——桃花坞里桃花庵，桃花庵下桃花仙；桃花仙人种桃树，又摘桃 花换酒钱轻舞飞扬——你的痞子蔡呢？ 实在与这些无挂钩也联想不出什么的就直接的问如你的网名很特别，有什么意义啊，为什么当初取这个名字啊 怎样才能快速建立感情基础（ 话术） 要快速建立感情可以通过两方面来实现，一方面是通过细节上来关注客户，另一方面是聊天中的话题来加进感情。 一、细节上关注客户 1关注客户每天的说说空间动态关心客户，自己有什么需要注意的也同时叫客户要去注意比如天气多变我自己感冒了妹妹要多多照顾自己身体哦。 2、习惯性的用一些表情让客户也喜欢用你的表情跟着你学。如我习惯用炮炮兵的图片，现在跟我感情好的客户基本上都会用这个图。 3、习惯的一些用语，让客户看到这句话就想到你比如说“讨厌了啦，什么事都被你知道了，不成姐妹都不行了” 4、互相转载空间日志，到空间去留言经常逛客户空间。 二、聊天中的话题加进感情 1、通过称呼拉近关系，一般是姐妹称呼或兄妹、弟妹称呼。或者通过一些亲密的图片无形中增加两者之间的感情 2、互相诉说家里的事也容易增加感情 3.针对客户的兴趣爱好去聊 4.关心客户的生活 客户的身体状况 保养方面 孩子的学习情况 5.聊天尽量幽默些。轻松愉快的聊天氛围总是能令人印象深刻的 6.、建立一两天感情后以后上线客户要是没主动找你你就说“讨厌，每次都不找人家，是不是把姐姐给忘记了呀”“妹妹不关心姐姐 ，姐姐好伤心”等话目的是引起客户也关注自己重复几次这样你在客户的心中就有了印象了。 7、经常说些感情好的话如 和你聊天很开心，以后有时间我们可以多聊聊天 你会的东西好多哦，以后要多跟你学习学习了 我发现你的性格和我以前一个同学好像哦，她也是。。。 （先说自己心情不好）跟你聊了这么多之后，我心里好多了。一定很多人喜欢找你谈心吧 难道你是我失散多年的姐妹吗，居然有这么多的共同点，呵呵 怎样培养原油兴趣点（话术及模板） 要培养一个人对从来没有接触过的东西感兴趣就是一定要建立在感情和利益上面，.感情上你跟他将你赚钱的快乐，在平时聊天的时候一定要多聊些投资市场的事情，我一般在培养兴趣的时候，我都会聊很多现在市场的趋势，从06、07年的股票市场，还有08、09年的房地产市场，这些市场赚钱的人很多，所以让他感觉你对市场很有见解，然后慢慢培养下未来原油的市场会怎么样，然后很多客户都是在家里做主妇的， 我们可以打击他们的心灵现在社会时代在变人也要跟着改变，你不会理财财永远不会理你，其实人生都是在赌博