汽车站服务中心问询员先进事迹.doc

汽车站服务中心问询员先进事迹 XX，女，11987年出生，本科文化程程度，现任XX汽车站XX服服务中心问询员。多年来，她她始终把“让旅客放心满意””作为职业标准，把“为旅客客排忧解难”作为职业追求，，用贴心的服务为旅客洗去心心头的疲惫和风尘，送去真诚诚的关怀与帮助，赢得了过往往旅客的广泛赞誉，连续多年年被车站评为“先进个人”。。 XX同志就立志要把自自己的青春、热情、智慧全部部奉献给她所热爱的道路运输输事业。为尽快熟悉业务独立立上岗，XX当班期间虚心向向部门领导和老同志请教，并并牺牲所有与家人、朋友相聚聚的业余时间，全面细致学习习岗位业务知识，不仅熟记各各条客运线路班车途经站点、、里程、发车时间、票价等信信息，而且对市区内各条公交交线路和站点以及重要办事机机构的地点等也熟知掌握；为为减少工作差错，避免工作失失误，她详细了解和吃透国家家及行业各项法律法规和车站站各项规定，为客户解答疑惑惑和解决业务难题的频率显著著增高，客户的满意率不断提提升，她也 XX同志从点滴做起，从细细微处着眼，在不断提高工作作质量和服务水平上狠下功夫夫。当班期间，她平均每天站站立服务7小时以上，要接上上百个电话，接待成百上千的的旅客，尽管一天下来口干舌舌燥、腰酸背疼，她却能做到到百问不厌、耐心细致。为了了让每个打入电话的旅客都能能舒心挂机，她摸索出了一套套“微笑摘机、微笑通话、让让旅客舒心挂机”的服务流程程，即在整个通话过程中都保保持微笑的表情、认真地倾听听、体谅的心态、换位思考的的模式，并总结出独特的“四四语”工作法，即语音是清脆脆悦耳的，语调是愉快上扬的的，语气是和蔼可亲的，语言言是文明标准的。每日XX除除了为旅XXX了解到实际情况后，详细细询问并记录了老人的家庭住住址和购票信息。下班后，她她顾不上吃饭，垫款为老人买买好车票后，又乘坐公交车将将车票送到旅客家里，老人拿拿着车票不住地感谢 20114年中秋节的下午，XX突突然发现一名中年妇女背着一一个十三、四岁的男孩，满头头大汗，转来转去，便赶忙前前去询问。经询问得知，男孩孩的腿刚做完手术，母亲想带带孩子去贵德看望老人，到了了售票厅发现购票的人特别多多，就想在候车厅找个座位将将孩子放下再去排队购票，可可是候车厅也无空位，这才着着了急。得知这一情况，XXX赶忙推出了“爱心助残轮椅椅”让男孩乘坐，并及时查询询了贵德方向售票情况，发现现全天的车票已售完，此时，，XX积极与调度室、票房联联系协调。最终，在XX及票票务组人员的帮助下，终于拿拿到两张不同车次的贵德车票票。 XX同志就是这样常年年如一日地心系旅客、默默奉奉献，用微笑演绎青春，以温温暖诠释服务，在平凡的岗位位上创造着不平凡的业绩，实实现着自己的人生价值。 industrialization, industrial characteristics, contribute to ecological environmental protection. One is to actively implement the project support, vigorously implement the Microfinance in the area of hope project assistance projects; two is the key to implement talent support in the initiative for the economic development in the reservoir area of the introduction of talent at the same time, vigorously implement the reservoir youth transfer plans to promote employment, promote the transfer of labor in youth, promote the resettlement work in youth labor employment; three is to vigorously implement ecological support , in the reservoir area to carry out the "service for the Three Gorges migrants, building a green reservoir" activities, in order to protect the ecological environment of the reservoir area to make a real contribution.Five,