浅谈护士的语言技巧与优质服务.docVIP

浅谈护士的语言技巧与优质服务 那么，作为护士长、、护士我们少不了要拿语言这这个武器去交流，具体工作中中我们主要与科主任交流，与与医生交流，与护理同道交流流，与各级领导交流，与各科科室间的同志们交流，与陌生生人交流，还有更重要的，时时刻都缺少不了的就是随时随随地都要与患者交流。那么怎怎样才能做好交流呢，又怎样样才能与患者作好交流呢？这这是本文主要讨论的内容。 一、护士的语言技巧与患者 1.热情而诚恳的语言是建立立良好护患关系的基本需要，，是进行沟通的前提。要建立立良好的护患关系，必须取得得病人的信任，特别需要在入入院时就取得病人的信任。病病人新入院时对病房环境陌生生，加之疾病的折磨，非常忧忧虑，痛苦，急躁甚至恐惧。。所以，我们要用安慰性语言言，热情接待病人，详细介绍绍住院环境及同室病友（这个个环节我觉得很好，它可以让让病人有住院如串门的感觉。。甚至同室病又还会协助我们们做一些工作），尽快清楚其其因环境引起的不适感，如果果此时从语言中已经显出你态态度可亲，尊重爱护病人，再再加之操作准确，病人就会产产生安全感，亲切感和信任感感，因 2.耐心心而中肯的解答病人提出的问问题，帮助病人正确的认识疾疾病，是巧妙运用语言进行沟沟通的关键。病人入院后对疾疾病，药物及生活等方面存在在各种疑问。 对此，护理人人员要有耐心，该解释的一定定要解释清楚；需要保密的，，要给病人一个可以接受的答答复。如：高