消费者协会、消保股XX年工作总结.docVIP

消费者协会、消保股2010年工作总结 **县消费者协会、、12315申诉举报中心在在县政府和市局、市消协的正正确领导下，在县工商局暨常常务理事单位的大力支持和帮帮助下，认真学习贯彻“三个个代表”重要思想和“十七大大精神”，围绕“消费与服务务”年主题，总结工作，交流流经验，求真务实，切实加强强和做好保护消费者权益工作作，较好地完成了各项工作任任务。现将有关工作总结如下下： 今年年**县消费者协会、123315申诉举报中心在受理消消费者投诉，保护消费者合法法权益，维护社会主义市场经经济秩序方面做了大量工作，，在社会上引起了良好反响，，受到了广大人民群众的拥护护，得到了各级领导的肯定和和表扬。据统计，今年共受理理各类投诉案件78起，调解解78起，调解总案值2411万元，为消费者挽回经济损损失75.37万元。对投诉诉和咨询做到了事事有回音，，件件有着落，切实保护了消消费者合法权益，严厉打击了了一些侵害消费者合法权益的的不法行为，净化了市场环境境，在社会上树立了良好的消消保形象。 1、加强培训，，提高人员素质。维权工作涉涉及面广，情况复杂，难度较较大，在实践中我们采取多种种培训办法，着重培养复合型型人才，以带动队伍综合素质质的提高。今年初起，认真组组织全员培训，认真学习贯彻彻《消法》、《条例》等法律律法规，并以实践带动理论学学习，每周结合案件开展以案案释法交流经验，集体研讨，，使消保工作人员能够严格执执法，做到每调解一起投诉都都能事实清楚，证据确凿，程程序合法，双方满意，从而树树立廉洁、勤政、务实、高效效、全心全意为人民服务的新新形象。为提高全民的维权意意识，我们通过“送法下乡””、“送法进校园”等活动进进行广泛的宣传，使3次活动，受教育30000人次。 2、扩大宣传传，打造品牌形象。**县消消费者协会重视发挥舆论作用用，做到电视有影 ，电台有有声，报刊有文，街道有牌，，重大节日有专门活动。今年年315前夕，成功地和县电电视台联合制作了“消费与服服务”专题片，大力宣传维权权成果，广泛打造品牌形象，，努力使消协成为经营者、消消费者与党和政府的桥梁和纽纽带，使消费者协会的形象更更加深入人心。 3、隆重开开展“315国际消费者权益益日”纪念活动。3月初，***县工商局、**县消协本本着早准备、早策划、早安排排的原则，向县政府分管领导导提交了活动方案，并以政府府名义成立领导小组，县委常常委、常务副县长朱大纲任组组长，县工商局局长沈德国任任副组长兼活动总指挥，各常常务理事单位负责人为成员，，召开了相关单位负责人会议议，扩大声势，加大力度，加加强协作，把部门活动上升为为政府行为，按照省、市工商商局、消协的布置开展了以下下几个方面的活动：一是向市市消协评选推荐三户“诚信单单位”，做为我县优秀典型企企业广泛宣传，以点带面来带带动其它经营户遵章守法3月月15日 ，**县工商局、、县消费者协会联合县经贸委委、农委、商委、技术监督局局、司法局、药监局、烟草局局、卫生局、供电、电信、移移动、联通和本次获奖单位等等二十多家行政部门和公用企企业，在鼓楼广场设立活动主主会场，邀请县五大班子领导导亲临现场，县领导分别做了了现场讲话，并为荣获市级““诚信单位”现场颁奖。参加加活动的二十多家行政部门开开展了法律、法规宣传咨询活活动，各公用企业公开向社会会承诺，并设立投诉现场受理理消费者投诉和举报，及时处处理所有的投诉案件。据统计计，本次活动共受理现场投诉诉7起，及7起，切实实地维护了消费者合法权益，，与此同时，执法人员现场讲讲解有关假冒伪劣商品识别常常识，为使纪念活动办的有声声有色，进一步烘托活动气氛氛，安徽科技师范学院组织330名青年志愿者身披彩带积积极参加活动，散发宣传材料料。本次活动参加人员2200人，出动车辆35台次，受受理投诉7起，及时调处7起起，接待咨询200多人次；；发布过街宣传横幅25条、、活动现场宣传条幅33条、、大型演出车一部，升空气球球4个；散发各类宣传材料220000余份。与此同时，，县消协、工商、烟草、农业业、药监等行政执法部门邀请请县五大班子领导亲临焚烧现现场，对一年来全152瓶，假农药1220瓶，过期变质食品10115公斤，奶制品65箱，假假烟125条，假冒商标标签签2500张等，总价值贰拾拾多万元。 4、进一步建立立健全组织建设，积极推进新新“三进”工作。目前共建六六个消协分会，196个消费费者投诉举报联络站，在此基基础上推进新“三进”工作，，已建立新“三进”工作站996个，投诉方便 ，反映快快速的规范化消费者权益保护护机构遍布各乡镇。同时定期期对网络站进行回访，加强联联系，并将各级网络站的消费费者纠纷，办结率等情况及时时通报，促进工作效率的提高高。 5、开展百城万店无假假货活动情况 2010年年第二季度，**县工商局集集中执法人