电信分公司申报“十佳窗口服务单位”事迹材料.docVIP

电信分公司申报“十佳窗口服务单位”事迹材料 **电信分公公司按照区委、区政府的统一一部署，始终把创建十佳窗口口服务单位作为工作的重中之之重来抓，不断分析用户对提提出的新要求，研究用户需要要什么，如何让用户更加对电电信的服务满意，我们采取了了一系列的措施和对策，努力力达到用户满意，目前，***的广大群众对电信的服务是是认可的。 ***的具体情况，制定了装、移移、修考核办法和营业人员待待岗管理办法等，规范员工的的行为，使服务更上一层。 争创十佳窗口 树立立全新的服务理念 1、由被动服务变主动动服务。过去是用户遇到问题题向我们提出，我们再斟酌解解决，比如说：用户发生障碍碍以后，需要把障碍情况报给给营业或者10000号以后后。我们再进行派单维修处理理，这种服务我们感觉已经不不能满足用户对服务型电信的的要求，我们采取了更主动、、更积极的态度，我们的设备备和线路需要割接或者升级，，及时由我们的客户经理和外外线人员想办法通知用户，让让用户提前有个心理准备，做做好迎接问题的思想准备工作作。 2、由间接服务变为直直接服务。过去，我们的窗口口服务用户反映问题找不到领领导，为了减少中间环节，现现在每个服务窗口都挂着总经经理电话，用户随时可以投诉诉或者建议。维修服务一直延延续的是有一个中间环节，用用户发现障碍无法直接和维修修人员联系，要通过中间环节节联系到维修人员，因此，大大部分的时间都浪费在中环节节上，用户很不方便。现在，，我们变间接为直接，让用户户直接联系我们的维修人员和和监督电话，以便用户在第一一时间内找到维修人员，使维维修时限进一步缩短，为用户户提供内容更完善、速度更快快捷、手续更简便的服务。 争创十佳窗口 根据需需求不断推出新的服务项目 1、服务项目再再上新台阶。目前，竞争的格格局更加激烈，谁的服务好，，谁就能在市场上站住脚，我我们根据区委、区政府争创十十佳的要求，又将服务进行了了进一步的细化、量化。要求求重点客户发生问题，我们的的服务人员2小时以内到达现现场；大客户4小时以内到达达现场，普通客户按照标准服服务时限到达现场，网吧服务务延伸到22点。装、移电话话、宽带的时限由上级规定77天以内提升为次日。 2、、新的服务项目不断增加。在在服务上，我们自我加压，由由过去的电话回访，增加了现现场回访，真正了解我们的工工作人员给用户服务的真实情情况，对服务现场不符合要求求的工作人员进行了严厉批评评和处罚。为防止外线人员不不接电话，造成障碍报不出去去，采取了线路人员一次不接接电话罚款50元，网络人员员一次不接电话罚款100元元的可操作办法，彻底杜绝了了报修和外线推诿扯皮现象的的发生。 争创十佳窗窗口 强化队伍建设夯实人员员素质 1、提高人员的政治素素质。开展全面争创十佳窗口口活动、开展创建消费者满意意单位活动、创建青年文明号号活动，提高员工的集体主义义意识、凝聚力和责任感，通通过活动，找出差距，采取针针对性强、切实有效的措施，，实现全体员工政治素质的全全面提高。 2、提高员工的的业务水平。我们每周三是我我们的固定学习日，主要学习习新业务，员工在一起，互相相切磋，互通有无，交流经验验，相互学习，我们还每周进进行各个工种之间的联席会议议，发现工作中出现的磕磕碰碰碰，都能通过联席会议得到到妥善解决。 244小时畅通，投诉反馈率1000%，用户十分满意。 industrialization, industrial characteristics, contribute to ecological environmental protection. One is to actively implement the project support, vigorously implement the Microfinance in the area of hope project assistance projects; two is the key to implement talent support in the initiative for the economic development in the reservoir area of the introduction of talent at the same time, vigorously implement the reservoir youth transfer plans to promote employment, promote the transfer of labor in youth, promote the resettlement work in youth labor employment; three is to vigo