电信创建文明行业工作汇报.docVIP

电信创建文明行业工作汇报 我们创建文明行业工作的主要要做法是： 一、坚持以发展展为第一要务，增强综合通信信能力，夯实创建文明行业的的物质基础 （一）通信能力力持续增长。用短短几年时间间，实现了光传输网全覆盖，，建成了9大环状骨干通信网网和“三纵三横”光纤接入网网。宽带接入网市区全覆盖，，并在全省率先建成独立汇接接局及10G传输环网，实现现了电信网点的集中监控。 7000万万人次，目前日均访问量达88万人次。宽带城域网已建成成，出口带宽达10G，为构构建“数字城市”奠定了基础础。 二、坚持持“用户至上，用心服务”的的服务理念，提升服务水平，，抓住创建文明行业的关键 （一）建立服务目标管理体系系，明确服务工作责任制。我我们根据不同时期通信服务的的重点，制订服务工作目标，，明确服务工作方向，细化服服务质量指标，每年列入企业业方针目标管理。 （二）结结合实际，深入开展“诚信建建设看窗口”等活动。我们组组织员工认真学习贯彻《江苏苏省电信企业服务规范和服务务标准》，全面推行对客户的的“个性化”、“专业化”和和”标准化”服务。20033年8－9月份，进行了创建建省级文明行业暨“诚信建设设看窗口”活动专项检查；22004年，在常州全区电信信员工中开展了“诚信杯”劳劳动竞赛等活动。 2004年，，共受理用户投诉149件，，比去年同期减少48.4%%；受理用户查询、咨询电信信业务68698次。投诉处处理流程实行闭环管理，做到到及时高效。 （一）以五项集中管理理为切入点，全面推行成本核核算。进一步加强了全面预算算管理，全面推广使用成本预预算管理系统。2004年88月份开始进行内控实施细则则的试点工作。 （三）以满足用户需需求为目的，推进流程重组工工作。2004年，我们进一一步深入细致地做好了BPRR工作中的流程优化和新建工工作，通过了省公司专家组组组织的BPR T1值的验收收，稳步完成了实业公司的重重组整合工作。 （一）把握民主主决策程序。坚持和完善以职职代会为基本形式的企业民主主管理制度，分公司的年度方方针目标、经济责任制考核办办法、集体合同等都严格执行行交职工代表讨论审议的必经经程序。 （二）拓宽民主公公开渠道。制订了企务公开实实施办法，利用《信息》、《《通报》、《公示栏》等载体体，及时公布企业方针目标、、生产经营、重点工程建设情情况，定期举办企情报告会，，坚持经常性安排职工代表参参加总经理办公会等决策性会会议。 （三）营造民主管理理氛围。坚持组织开展群众性性生产活动、合理化建议活动动、业务技术操作比赛以及形形式多样的知识竞赛活动。近近年来，先后开展了“用户至至上、用心服务”达标创新竞竞赛活动、“十、百、千”主主题活动等31项劳动竞赛和和11次合理化建议活动，引引导广大员工创出更好的效益益、更佳的服务，为企业增光光添彩。 （一）抓好企企业文化建设系列活动。20004年开展了企业精神大讨讨论，并确定“勤学善创、守守信敢拼”作为我们公司的企企业精神。开展了“感动员工工、感动用户、感动常州”系系列讲故事活动。9月份作为为公司首届“企业文化月”，，通过中国电信企业文化纲要要宣贯、文学艺术创作、文艺艺汇演等一系列活动，集中展展示了公司近年来在企业文化化建设方面所取得的成就。 112期，，参加员工2459人次；外外送培训185人次。 industrialization, industrial characteristics, contribute to ecological environmental protection. One is to actively implement the project support, vigorously implement the Microfinance in the area of hope project assistance projects; two is the key to implement talent support in the initiative for the economic development in the reservoir area of the introduction of talent at the same time, vigorously implement the reservoir youth transfer plans to promote employment, promote the transfer of labor in youth, promote the resettlement work in youth labor employment; three is to vigorously