网通分公司营业二班先进事迹材料.docVIP

网通分公司营业二班先进事迹材料 *县网通分公司营业二二班位于*县城潢河北路长潭潭新城区。营业二班担负着全全县4万多客户电话的装、拆拆、移机受理及党、政、军等等重要客户的通信服务工作，，集客户交费、卡类业务、数数据业务等业务受理的综合型型服务窗口。近年来，随着市市场竞争的加剧，*县网通分分公司营业二班狠抓服务规范范化、标准化建设，全面提高高员工队伍综合素质，他们牢牢固树立”客户至上，用心服服务”的理念，以客户满意为为目标，以优质高效的通服务务在竞争中赢得了市场、赢得得了客户，取得了显著的经济济效益和社会效益，服务质量量和服务水平有了显著提升，，受到了社会各界的一致好评评。20046月，*县网网通分公司长潭营业厅（营业业二班）荣获信阳市总工会授授予“五一劳动奖状”荣誉称称号。 7名员员工，其中有6名女职工，平平均年龄不到30岁，她们在在工作和生活上相互学习和帮帮助，融洽得就像是一个大家家庭。营业窗口是通信公司的的前沿阵地，也是通信企业一一个对外宣传的窗口，服务工工作的做得好与坏、优与差直直接影响到企业形象和声誉，，是客户对通信工作评价的一一个晴雨表，一直以来是社会会各界广泛关注的焦点。俗话话说没有规矩，不成方圆。为为了立足高起点，达到高水平平，营业二班狠抓制度建设，，并将其作为一项基础性工作作贯彻于服务工作的各个环节节，使服务工作标准化和规范范化。几年来，她们建立了以以服务质量、工作数量、班组组管理三大内容 卓越越的企业源于卓越的服务，卓卓越的服务源于卓越的员工。。为了真正做到让客户满意，，营业二班的姐妹们不断提高高自身的思想素质和业务素质质。有时为了校正口型发音，，练好一个发音，她们回到家家后对着镜子反复联系，让上上学的孩子教自己的发音，克克服方言土语。她们买来磁带带和书籍进行自学，坚持每天天下班后留下来进行10—330分钟的模拟训练，互相纠纠正、提醒。目前，该营业厅厅员工们流利的普通话和规范范的文明用语，已成为通信服服务的一道亮丽风景线。在通通信服务质量检查中，多次在在省市检查组好评。 44月的一天，那是一个阴雨绵绵绵的下午，营业厅里办理业业务的客户特别多，夏春华在在2号窗口受理业务，望着眼眼前自觉排队的客户，她不禁禁加快了手脚。“您好！请问问您办理什么业务？”，柜台台前的一位客户不耐烦地大声声说，“办理过户！”客户可可能是站久了，有点烦了，于于是夏春华更加热情的接待了了他，“好的，请您出示原机机示与新机主的身份证，我马马上就为您办理。”“身份证证！”用户“啪”的一下把一一张身份证扔在柜台上，她仔仔细一看，很热情地说“对不不起！先生，您要办理过户必必须要持原机主身份证原件才才能办理。”“这是我自已家家的电话，只不过是我妻子的的10060投诉你。””客户很生气，认为是刁难他他，她正欲再向客户解释时，，他却一把将送币槽内的业务务受理单抢回去，撕得粉碎，，然后朝窗口狠狠的扔来。夏夏春华象计算机接到ESC指指令一样，呆呆地站在那儿，，只听见自己砰砰的心跳声，，一种从未有过的羞辱和委屈屈涌上了她的心头，眼泪在她她眼眶里 在营营业窗口，营业员微笑着面对对用户并不难，难的是一直保保持这种微笑，尤其是在遭受受用户误解、被用户无端指责责时，能够平心静气以真诚赢赢得客户的理解。去年9月的的一天，一位客户到营业厅办办理宽带业务，负责接待的综综合营业员胡俊微笑着对客户户说：“对不起，现在机房宽宽带端口已满，我们正在组织织扩容，暂时无法安装。”客客户听后当时就发火道：“前前两天我的一个朋友才装上，，我今天来就不能装了？你什什么意思？”听了这话，胡俊俊感到很委屈，可是仍然面带带微笑向客户解释：“由于机机房容量有限，目前正在进行行设备扩容，您能留下联系方方式吗，等有了端口，我尽快快通 今年春节前夕，营业业班班长黄丽从微机中观察到到一位客户一个月就欠费8000多元，经脱机查询，是客客户拨号上网产生的上网费，，于是她和同事姜丽一块上门门催收，但是客户却矢口否认认，并狠狠地说：“我经常外外出，怎么可能有这么多？上上网不是每月60元吗？”，，听客户如此说后，她俩又连连夜返回单位，查找装机档案案，发现客户没有签定包月协协议。她们又返回客户家中说说明情况，经过再三询问解释释，查找原因，原来是客户的的女儿放假在家经常上网所致致。但是客户却以最近没钱为为由仍不缴纳。针对这样的客客户，她们没有与客户争执，，而是心平气和地向客户做进进一步的解释工 寒来暑往，四季轮回。象象这样一件件平凡的小事在营营业二班每个员工身上都有发发生过。她们深深知道营业服服务窗口是通信企业的与客户户面对面交流，心与心沟通的的重要渠道，她们把爱和真情情播撒在这个小小营业厅里，，在三尺柜台挥洒自己的真诚诚和汗水；用一张张诚挚的笑笑脸、一句句温馨的话语、一一颗颗真诚的心优质服务，深深深地打动着每一位客