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陈英雄是从国外回来的年轻主管，拒绝了我交付的一项临时性工作，理由是这件事与他的职位及工作无关… 顾客需求 向氏昌业 向氏昌业 向氏昌业 向氏昌业 向氏昌业 向氏昌业 向氏昌业· 昌业培训编辑部向以权 主管培訓 行动后学习-AAR 行动后学习（After Action Review）-AAR： 1.回顾并确认目标； 2.回顾行动的实际发生过程； 3.找出关键事件； 4.距原定目标的距离有多远？ 5.从该过程及关键事件中看到什么？学到了什么？ 6.新的行动计划是什么？ 7.如何修改或完善已设定的目标？ 向氏昌业 向氏昌业 向氏昌业 向氏昌业 向氏昌业 向氏昌业 向氏昌业· 昌业培训编辑部向以权 主管培訓 领导统御的十大原则 1. 客观地承认自己的错误，并负起责任 2. 互相协调部下与自己所关心的事情 3. 由衷地夸奖、斥责时切勿让对方无地自容 4. 当指示之际要明确目的 5. 即使对工作发怒、切不可对人发怒 6. 明确地评价、并告知当事人 7. 创造性的革新连自己亦能实践才行 8. 对于上．下都能拥有对等感 9. 塑造开朗的沟通气氛 10.凡事以身作则、让部下能看着“主管的背影”而成长 其次，提供有关“信赖感与不信赖感的结构与差异。 向氏昌业 向氏昌业 向氏昌业 向氏昌业 向氏昌业 向氏昌业 向氏昌业· 昌业培训编辑部向以权 主管培訓 与部属建立信任关系 学习与部属一对一的沟通 就算主管再怎么优秀，若是彼此无法敞开心扉沟通，部属将无法理解主管的想法，会以为主管认为他的能力不足，而产生抗拒与排斥 向氏昌业 向氏昌业 向氏昌业 向氏昌业 向氏昌业 向氏昌业 向氏昌业· 昌业培训编辑部向以权 主管培訓 主管决定培育成败 部属会因为「遇到好主管」，吸收到「有用的教诲」、「有利的观念」和「正面的学习」。而改变做决定的态度、质量、行动，最终也改变