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专业技术人员团队合作能力与创新团队建设（三） 北京航空航天大学 赵琪 ? 第九章 创新团队的沟通机制 第一节 团队沟通的概念和特征 一、团队沟通的概念 团队沟通是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的团队中发生的所有形式的沟通。团队成员之间和谐的关系有利于团队任务的完成 团队成员越多样化，也越需要成员进行有效的沟通 二、团队沟通的特征 （一）精而简的沟通规模 （二）团队成员的多样性 （三）团队交流的直接性 （四）面对面交流能及时提供反馈信息，具有较高解决问题的效率 （五）积极承诺，通力合作 第二节 团队沟通的内容、原则、重要性和作用 一、团队沟通的内容 （一）团队成员的角色分担 每个团队都由若干个成员组成，这些成员在团队成立之后到团队解体之前都扮演着不同的角色。 积极角色包括：领导者能确定团队目标任务并激励下属完成；创始者能为团队工作设想出最初的方案；协调员协调团队活动、整合团队成员不同思想并能减轻工作压力、解决团队内分歧；追随者按计划实施。 消极角色包括：绊脚石，固执己见、办事消极的成员；支配者，试图操纵团队、干扰他人工作以便提高自己地位的成员；逃避者，跟他人保持距离、对工作消极应付的成员。 （二）团队的规范、惯例 规范系指团队成员所共同遵守的行为标准，既可以以明文规定的方式存在，如规定、条例等，也可以以心照不宣的方式存在 （三）团队领导者的个人风格 领导者个人的性格特征、管理风格同团队沟通密切相关。正如前文所述，一个成功的创新团队，其内部沟通必然是畅达充分的 二、团队沟通的原则 （一）统一的工作目标原则 具体而清晰的工作目标，具有现实可行性，并且充满感召力，能够为成员指明方向，提供动力 （二）办事制度化原则 办事制度化的原则是团队成员在评鉴每一项方案或最终决定方案时，同意遵守的基本要求和准则 （三）建设性争议程序化原则 建设性争议解决应按程序进行，通常包含四个阶段，这些阶段呈递进式发展。第一，开放式协商。第二，同事审查。第三，调解。第四，仲裁。 （四）对下属的信任原则 疑人不用、用人不疑是领导者用人的一项重要原则。它是指领导对下属要充分信任，放手让他们工作，大胆负责。信任下属有这样几个特点：相信下属的道德品质；认可下属的工作态度；理解下属的内在欲求；明白下属的工作方法；肯定下属的工作才智；信赖下属的工作责任感。 三、团队沟通的重要性 充分有效的沟通是实现团队目标的必要条件之一。在两人合作中，由于人员构成简单，在彼此合作、协调、沟通的难度上远远低于团队合作。而在成员较多的情况下，彼此间复杂的人际关系以及对彼此工作的不熟悉等原因，都会造成彼此相互合作时存在相当大的难度。 四、团队沟通的作用 （一）达成共识、统一思想 （二）融洽关系、促进和谐 （三）提升绩效、实现梦想 第三节 提升绩效、实现梦想 一、建立完善的沟通程序 （一）明确沟通情境和沟通对象 （二）评价自身的沟通状况 （三）评价沟通方式 1 ．主动与别人沟通还是被动沟通。 2 ．注意力是否集中。 3 ．表达信息是否充分。 （四）制订和执行沟通计划 （五）对计划进行有效监督 二、提高身体语言的沟通能力 （一）理解别人的身体语言 理解别人的身体语言，最重要的是要从别人的角度上来考虑问题。要用心去体验别人的情感状态。 需要注意的是，要培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内心的真实状态，不要简单地下结论。 （二）恰当使用自己的身体语言 恰当使用自己的身体语言，需要经常自省自己的身体语言，有意识地运用身体语言，注意身体语言的使用情境，注意自己的角色与身体语言相称，注意言行一致，改掉不良的身体语言习惯。 三、开发有效的反馈技能 （一）强调具体行为 （二）掌控指向目标 （三）确保对方理解 （四）把握反馈的良机 （五）反馈应指向接受者可控制的行为 四、领导的协调艺带 （一）领导者协调应注意以下几个原则 一是及时性原则 二是关键性原则 - 抓住重大和根本的问题 - 标本兼治 - 及时沟通情况和传递信息 - 激励性 （二）领导者协调管理者的方法 1. 现场协调 2. 会议协调 - 召集解决问题会议 - 表明会议主题 - 信息交流会议 - 培训会议 3. 结构协调 （三）领导者协调团体组成人员冲突的方法 1. “接受时间”的方式。这是指当解决冲突的条件还不成熟时，需要维持现状，等待时机给予解决；或者经过一段时间的问题积累，由工作或生活本身逐渐地加以调整。 2. “彼此谦让”的方式。这是使争执双方各自退让一步，达成彼此可以接受的协议，是调停纠纷、解决冲突最常用的办法。 3. “迂回前进”的方式。在特定的环境下，对