铁路×乘务段年终工作总结.docVIP

铁路×乘务段年终工作总结 22003年工作总结 20003年,我段认真贯彻落实局局、处1号文件精神。以紧紧紧围绕安全生产、服务质量、、路风建设、营销创效、防““非典”等工作，认真落实安安全逐级负责制，深入开展客客运服务质量年活动和安全大大检查、专项整治等活动。强强化安全基础，提高服务质量量。广大干部职工战严寒、斗斗酷暑、保安全，开拓创新，，不断进取。使我段的安全生生产、服务质量、路风工作取取得了一定的成效。 运输生产攻坚克难 5400万元，运输旅客为为 tt人次。为完成处下下达的生产任务。全段干部职职工知难而上，变压力为动力力，坚持以“提高服务质量、、占领客运市场”为中心，大大力开展营销创效和堵漏保收收工作。今年年初，我段将全全年的运输生产任务，根据不不同季节、不同列车等级，将将任务分劈到四个车队和288个班组。从四月份到七月份份受非典疫情的影响，我段的的运输收入出现欠收，与去年年同期相比下降了％。为减少少非典疫情带来的损失，在抗抗击非典取得阶段性胜利后，，我段相继召开了三次经济活活动分析会，重新调整生产指指标，抓住“非典”过后客流流反12月31日，我段段完成车补收入为 万万元，还欠收 万元，，完成年计划的 ％，旅客客输送量为 人次，，行包 万件。在积极极作好运输生产增运补收的同同时，我段 万元， 创利 万元元，集经完成 万元，，创利 万元。多元经济济与集体经济较去年有了一定定的增长。 2、安全生产基基本有序 2003年我段认认真落实局、处1号文件精神神和局“强基建制、依法管理理”和“五个载体、五个强化化”及处“四大安全”的管理理思路。我段以“客车安全””为重点，紧紧围绕落实逐级级负责制，开展“三标”活动动，强化对现场作业的卡控，，充分发挥“责任、监控、检检查、教育”的作用，使我段段安全生产基本有序。截止112月31日，我段实现了无无重大行车事故 天，无一一般行车事故 天，无职职工责任及伤亡事故 天，无职工责任轻伤事故 天。 1、以春运、、暑运和冬运为重点，狠抓客客车安全 2、加强教育，，提高干部职工的安全意识 1号精神、段《关于贯彻落落实局、处1号精神，深入开开展规范管理强基达标的决定定》、《安全法》、《事故追追究管理办法》、《职工劳动动手则》等法律法规及各类安安全管理办法。同时，还开展展了安全知识抢答赛。二是组组织干部职工学习段编订的《《安全事故案例》，认真学习习，吸取教训。三是认真组织织干部职工学习“2.4”、、“4.9”、“9.30””全路安全电视会议精神。不不断提高干部职工的安全意识识。 3、各项安全活动贯穿穿全年，确保安全生产 15个，上车添乘 人次。共查出问题 个，对存在问题，段建建立了问题库，进行梳理、归归类，坚持边查边改，集中时时间集中精力，落实整改。特特别是“9.30”全路电视视电话会议后，我段高度重视视刘部长的讲话精神，深刻吸吸取事故教训，深层次地认真真查找我段在安全管理、现场场控制、落实标准等方面存在在的问题。认真制定整改措施施，落实整改。 4、整章建制制，夯实安全基础 5－10日，餐车集中中清扫管理办法》、《灭火毯毯使用规定》等制度和措施，，进一步修订和完善了《综合合一体化安全管理评估考核办办法》、《初起火情扑救预案案》、《旅客列车防火预案》》等制度，健全、修订和完善善我段的安全管理和各项规章章制度。夯实安全基础。特别别是我段的《旅客列车防火预 5、加强对干部的考评评 强化逐级负责制的落实实 ,使安安全逐级负责制得到进一步的的落实,形成一级抓一级，层层层负责抓落实的安全管理格格局。 “客运服务质量年””活动是贯穿我段全年的一项项重点工作。在去年“客运服服务质量年”活动的基础上，，对照“八项目标”和《铁路路旅客运输服务质量标准》再再次对存在问题进行了梳理、、归类建档，逐项逐条制定细细化措施，改进方案和推进计计划，有计划、有步骤地进行行整改落实。巩固和推进服务务质量的进一步提高。 1、、认真抓好整改落实 24小时不不间断烧开水，每班为旅客供供水一次，满足旅客饮用水的的需求。 2、认真开展“对对标、达标”工作。 8月份开始，开展了“对标标、达标”活动。段业务室加加大检查、指导力度，使作业业、服务标准和规章台帐达到到统一规范，进一步强化了基基础。 3、提升服务质量，，创新服务 VCD出出租服务，丰富旅客旅行生活活。三是根据不同等 通过开展服务质量年年活动。我段的服务质量有了了提高，11月28日－122月4日，局客运服务质量验验收组对我段的客运服务质量量进行了验收。受到了好评 今年我段的运输任务务十分繁重，段在运输组织工工作中周密安排，精心组织，，积极做好旅客的餐茶、服务务、卫生、乘降等运输组