(2012__三甲医院评审迎接策略.pptVIP

5）提供多种投诉途径： 科室领导 意见本 信访办 投诉电话 6）建立投诉处理落实 反馈制度 7）抓工作人员的细节服务 1）应急事件：跌倒、坠床、自杀等 5、演练、实地操作 2）技能操作： 1、制定方案：处置和报告 2、学习（讲座）、考核 3、演练 三、抓建设  国家卫生部办公厅2009年11月制定标准实施细则中，评价要素2271条，其中医疗652项，护理332项 上海： 30方面 114项 评价要点381项 总分2000 临床医疗护理质量核心指标：520分 四川： 7方面 110项 评价要点211项 总分1500 其中 环节质量为265分，占医疗质量管理与持续改进的67% 认真学习，把握标准，细化内容 通过自评，查找弱项，分析缺陷、及时弥补和完善 分工明确，责任到人，把握进度，时间节点，控制质量 1）环境布局合理、温馨、人性化 安全警示：过道、卫生间、玻璃门 抢救物品： 药品、物品放置： 毒、麻、剧、毒、髙浓度离子分开原包装放置，醒目标识 无菌物品放置：离地20cm;按效期顺序放置 2）人员： 资格：培训合格证（麻醉、重症监护、输 血等） 送出去（学习、进修）；请进来（办