商务用沟通第一章教学内容.docVIP

教学内容1任务1 一、沟通的内涵 1、沟通（COMMUNICATION）的概念（5） 沟通是人与人之间 运用信息媒介，进行信息传递和反馈，以相互理解协调关系的全过程。 2、对于沟通含义的理解 沟通专指人—人沟通。 信息媒介包括信息符号和信息通道。 信息包括事实信息、观念信息和情感信息。 沟通的目的在于相互理解。 其过程可概括为: 知晓——理解――一致――承诺 二、沟通的种类 （一）按照沟通的方法划分　 1,口头沟通 2,书面沟通 3,非语言沟通 4,电子媒介沟通 A、口头沟通与书面沟通的比较： 　口头沟通的优劣 优点：直接、深入、成本低、效率高，便于使用身体语言。是人际沟通基本方式。 缺点：易受个人情感和人际系的干扰，不易保存，商务活动中往往不具有法律效力 书面沟通的优劣 优点：准确、易于传递、传播范围广、可以长期保存、具有法律效力，在商务活动中，占有90%的比例。 缺点：难于处理情感沟通，不易使用身体语言。相对成本高效率低。 B、非语言沟通： 非语言沟通身体语言：表情、动作、体态、距离、朝向、位置。 物理语言：声、光、电、热、磁等。 物体语言：物事、环境。 符号语言：图标、符号等。 电子语言：电子邮件、公告栏、电子商务、聊天室等。 （二）按照组织系统划分　　 １，正式沟通 　正式沟通方式图 各种正式沟通方式的比较 ２，非正式沟通 非正式沟通网络图 （三）按照信息传递的方向划分 １，下行沟通 ２，上行沟通 ３，平行沟通 ４，斜向沟通 （四）按照是否进营反馈划分 单向沟通 双向沟通 三、沟通的过程 四、沟通过程中的要素： 信源（信息发送者） 信宿（信息接受者） 信道（传输反馈通道） 信息（沟通的内容） 信境（背景环境） 信噪（噪音障碍） 五、有效沟通的条件 １、高情商的有效沟通的先决条件 ２、良好的化素养是有效沟通的前提 ３、语言表达能力是有效沟通的基础 ４、语气要委婉含蓄 六、沟通的基本原则 １尊重原则 ２简洁原则 ３理解原则 ４宽容原则 ５准确原则 ６及时原则 ７坦诚原则 ８谦虚原则 ９灵活多变原则 １０渐进原则 １1互动原则 七、沟通障碍的克服 明确沟通目的 保持积极的态度 尊重别人的观点和意见 坚持实事求是，以理服人 以情动人 正确地运用语言 保持积极健康的心态，进营换位思考 用非言语信息打动人 选择恰当的时间和地点进营沟通 针对沟通对象进营沟通 作业： 口头沟通与书面沟通的比较 2、沟通障碍的克服 板书 一、沟通的内涵 二、沟通的种类 三、沟通的过程 四、沟通过程中的要素 五、有效沟通的条件 六、沟通的基本原则 七、沟通障碍的克服 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------