商务沟通文课程教学大纲.docVIP

商务沟通课程教学大纲 沟通 2009-09-13 00:36:38 阅读207 评论0 ??字号：大中小?订阅 昆 明 学 院 商务沟通课程教学大纲 （适用国际经济与贸易专业） （共 36 学时） 任课教师：宋志涓 ? 一、课程的性质、地位、任务和教学目标 （一）课程的性质和地位 ??? 本课程是国际经济与贸易专业本科生的专业选修课程。随着市场经济的发展，商务沟通日益频繁，商务沟通在经济活动中所起的作用越来越重要。商务沟通的成功与否对个人的发展、对企业的生存和发展、对社会经济的发展都起着重要作用。 （二）课程的主要任务 ??? 本课程以能力培养为主线，理论与实务相结合，系统介绍有效沟通的各种基本技能。通过本课程的学习，使学生不仅深入了解有效沟通的基本要素，确实把握有效沟通的重点环节，而且能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务，更快地提高沟通水平。 （三）课程的教学目标 ??? 要求学生深入了解有效沟通的基本要素，确实把握有效沟通的重点环节，而且能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务，提高沟通水平。 二、课程教学环节组成 （由课堂讲授，师生讨论，习题课，课内实验等组成） 以课堂教学为主，适当辅以实地参观、模拟实训和案例分析 三、课程教学内容纲要 （一）课堂讲授 第一章 商务沟通概论 【目的和要求】?? 了解沟通的目标与类型，掌握沟通过程及障碍分析，了解商务沟通的管理职能，理解高效沟通的标准与方法，了解商务沟通的发展趋势 【重点和难点】?? 沟通过程及障碍分析、高效沟通的标准与方法 【教学内容】 一、沟通的目标与类型 二、沟通过程及障碍分析 三、商务沟通的管理职能 四、高效沟通的标准与方法 五、商务沟通的发展趋势 第二章 有效的口头表达 【目的和要求】?? 了解有效口头表达的特征，实现有效口头表达 【重点和难点】?? 有效口头表达的实现 【教学内容】 一、有效口头表达的特征 二、有效口头表达的实现 第三章 倾听 【目的和要求】?? 掌握有效倾听的策略 【重点和难点】?? 有效倾听的建议 【教学内容】 一、倾听--有效沟通的武器 二、有效倾听的建议 第四章 面谈 【目的和要求】?? 了解面谈的概念与特点，掌握面谈计划的制定和实施，理解常见的面谈类型 【重点和难点】?? 常见的面谈类型、面谈的实施 【教学内容】 一、面谈的概念与特点 二、面谈计划的制定 三、面谈的实施 四、常见的面谈类型 第五章 非语言沟通 【目的和要求】?? 握非语言沟通的表现形式和常见的商务礼仪知识 【重点和难点】?? 非语言沟通的表现形式、常见的商务礼仪知识 【教学内容】 一、非语言沟通--传递信号的重要渠道 二、非语言沟通的表现形式 三、常见的商务礼仪知识 第六章 电话沟通 【目的和要求】?? 掌握情景分析法在电话沟通中的应用、打电话的技巧、接电话的技巧、使工作顺利的电话术 【重点和难点】?? 电话沟通中的应用、打电话的技巧、接电话的技巧、使工作顺利的电话术 【教学内容】 一、情景分析法在电话沟通中的应用 二、打电话的技巧 三、接电话的技巧 四、使工作顺利的电话术 第七章 求职技巧与策略 【目的和要求】?? 掌握求职信息的获取渠道及阅读招聘启事的技巧，能撰写求职过程中的书面材料 【重点和难点】?? 面试 【教学内容】 一、求职信息的获取渠道及阅读招聘启事的技巧 二、面试 三、求职过程中书面材料的准备 第八章 群体沟通 【目的和要求】?? 理解群体沟通的优缺点、了解群体沟通的常见形式、掌握组织和参加会议的技巧和注意事项 【重点和难点】?? 群体沟通的常见形式、组织和参加会议 【教学内容】 一、群体沟通的优缺点 二、群体沟通的常见形式 三、组织和参加会议 第九章 演讲与演示技巧的应用 【目的和要求】?? 掌握演讲和演示的技巧 【重点和难点】?? 演讲和演示的技巧 【教学内容】 一、演讲与演示前的准备 二、发表演讲 三、有效使用视觉辅助工具 第十章 商务文书的写作 【目的和要求】?? 掌握各种常见商务文书的写作技巧 【重点和难点】?? 商务信函 【教学内容】 一、报告的写作 二、商务信函 三、调查问卷的设计 四、其他商务文书的写作 第十一章 跨文化沟通 【目的和要求】?? 认识文化差别，识记跨文化沟通的注意事项 【重点和难点】?? 跨文化沟通的注意事项 【教学内容】 一、认识文化差别 二、跨文化沟通的注意事项 第十二章 商务谈判 【目的和要求】?? 了解商务谈判注意事项，掌握谈判策略 【重点和难点】?? 谈判各阶段的策略 【教学内容】 第一节 谈判开局 第二节 谈判磋商 第三节 价格谈判? ? 四、课程教学内容和学时分配 序号 教学内容 课堂讲授 课内实验 合计 备注 1 第一章 商务沟通概论 2 ? ? ? 2 第二章 有效的口头表达 2 ? ? ?