(神州租车客户常见问题预定与取车.pptVIP

神州租车短租预定 请直接登录 神州租车短租预定 请直接登录 客户常见问题总结—预定与总结篇 01. 客户具备什么条件可享受租车服务？ （1）年龄在18周岁（含）以上；（2）拥有大陆地区有效驾驶证；（3）提供本人有效身份证明；（4）持有本人有效信用卡或国内借记卡。 02. 哪些身份证明可以作为租车的身份证件？ 目前，本人有效身份证件包括：境内客户：一代/二代身份证港澳客户：港澳居民来往内地通行证台湾客户：大陆通行证外籍客户：护照，签证/居住证 03. 我不是中国大陆公民，可以在你们这里租车吗？ 可以，但是由于外籍客户及港澳台客户身份验证时间较长，所以您第一次租车时，请提前至少1个工作日向预订部门提供您的签证、护照扫描件或传真件，以保证您能按时用车；请特别留意，周末及法定节假日无法进行身份验证。 04. 租车有户籍限制吗？ 没有。 神州租车短租预定 请直接登录 05. 如果本人没有信用卡或信用卡额度不足，可以租车吗？ 如果您没有信用卡或额度不足，您可以请有信用卡的亲友为您担保，担保人需持有效身份证件、足够额度的信用卡，和您一同到店取车并在《租车单》上签字，担保人将对您租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任；此外，标准租车预授权在5000元及以下的车型，您可以使用国内借记卡支付与租车预授权相等额度的押金。 06. 租车时，如果我没有足够额度的信用卡，能不能用两张信用卡累计进行预授权担保？ 很抱歉，神州租车不接受两张信用卡刷取同一笔预授权，建议您寻找一位符合条件的信用卡担保人为您担保，或者您可以租用预授权在5000元及以下的车型并使用国内借记卡支付押金。 07. 租车时是否能够用现金作为担保押金？ 很抱歉，神州租车不接受现金担保。 08. 如何预订租车服务？ 您可以通过以下几种方式预订：1、网上预订：登录，按网页提示进行预订；2、电话预订：致电神州租车24小时客户服务中心400 616 6666，由客服人员协助办理；3、门店预订：光临神州租车各城市的门店，由门店人员协助办理。预订成功后，您将收到神州租车发送的确认短信。4、手机客户端预订：下载神州租车客户端，按首页提示进行会员登录、预订。 神州租车短租预定 请直接登录 05. 如果本人没有信用卡或信用卡额度不足，可以租车吗？ 如果您没有信用卡或额度不足，您可以请有信用卡的亲友为您担保，担保人需持有效身份证件、足够额度的信用卡，和您一同到店取车并在《租车单》上签字，担保人将对您租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任；此外，标准租车预授权在5000元及以下的车型，您可以使用国内借记卡支付与租车预授权相等额度的押金。 06. 租车时，如果我没有足够额度的信用卡，能不能用两张信用卡累计进行预授权担保？ 很抱歉，神州租车不接受两张信用卡刷取同一笔预授权，建议您寻找一位符合条件的信用卡担保人为您担保，或者您可以租用预授权在5000元及以下的车型并使用国内借记卡支付押金。 07. 租车时是否能够用现金作为担保押金？ 很抱歉，神州租车不接受现金担保。 08. 如何预订租车服务？ 您可以通过以下几种方式预订：1、网上预订：登录，按网页提示进行预订；2、电话预订：致电神州租车24小时客户服务中心400 616 6666，由客服人员协助办理；3、门店预订：光临神州租车各城市的门店，由门店人员协助办理。预订成功后，您将收到神州租车发送的确认短信。4、手机客户端预订：下载神州租车客户端，按首页提示进行会员登录、预订。 神州租车短租预定 请直接登录 神州租车短租预定 请直接登录 09.什么是级别订车？和车型订车有什么区别？ 您在预订时指定车辆级别（如手动紧凑型轿车）、不指定具体车型的预订，即为级别预订。在按级别预订的情况下，您将享受一定幅度的价格优惠或专属促销，取车时您的用车将可能是预订级别内的任一款车型。 10. 每次租车的数量有限制吗？ 有。每位客户每次限租1辆（每位信用卡担保人每次限担保1辆），即在您所租车辆未归还前，不能租用其他车辆。 11. 无法提供已预订的车辆时会如何处理？ 若因特殊原因无法为您提供已成功预订的车型时，我们将为您调整或免费升级就近车型；特殊情况无法履行订单的，我们将至少提前6小时告知您，并按您订单的首日日租金标准向您补偿等额神州币；如果您已经成功预付，除退还您预付的租金外，我们还将为您补偿双倍已预付金额的神州币或单倍已预付金额的现金。 12. 预订送车上门服务需预先支付费用吗？ 单就送车上门服务，预订时不需要您预付任何费用。但如果您是节假日用车或您选择的是顺风车、有预付条款的产品，提交订单后，网页或受理人员会提醒您需要预付及预付金额等信息。 13. 预订送车上门或上门取车服务需要提前预订吗？ 如需送车