万科物业黄东兴：业管理人员技能提升训练.docVIP

物业管理人员技能提升训练 主讲：黄东兴 课程时间：2天 6H/天 模块一：物业管理篇 剖析企业管理的对象——物业VS房地产 物业的由来 物业及房地产范围的界定 物业的类型 明确员工的工作方式——物业管理VS物业服务 法律条文的修订 工作方式的转变 如何成立物业服务企业？——物业服务人员及物业服务企业 物业服务企业 物业服务人员 物业服务收费 如何在每个环节中步步为盈——物业管理的程序 早期介入 前期物业管理 承接验收管理 用户入住 装修管理 物业员工的家常便饭——物业日常管理 客户服务 投诉处理与物业纠纷 档案信息管理 紧急事务处理 如何让企业住的更舒心——写字楼物业管理 写字楼物业管理概述 写字楼物业管理内容 写字楼物业成本管理 如何让商户赚的更放心——商业物业管理 商业物业管理概述 商业物业管理 商业物业租赁 如何让城市居民住的更安心——住宅小区物业管理 住宅小区物业管理概述 住宅小区物业管理内容及方式 物业管理综合服务 综合服务的基本要求 综合服务的技巧 模块二：物业经营篇 如何使你管理的物业保值增值？——物业经营的范畴 经营的定位 经营的工作内容 物业投资获利百分百技巧——物业投资区位选择 实物+权益+区位=三位一体的物业（房地产） 物业区位选中的重要性 现金流量与资金时间价值 现金流量及现金流量图 单利及复利的计算 一次支付现值系数及终值系数 等额系列支付的