业务窗口2011工作总结.docVIP

2011年工作总结及2012年工作计划 一年以来，我办证窗口在局的正确领导下、有关部门的配合下，以邓小平理论为指导，按“三个代表”重要思想教育为指引，认真贯彻落实十七大会议精神，按照局制订的各项工作计划，大力宣传《城乡规划法》和《建筑法》，提高全民的规划建设意识，贯彻落实上一年制订的工作计划，较好地完成上级下达的各项工作任务，具体总结如下几点： 一、业务受理情况。 据统计，今年（1~11月）本窗口共受理 宗。其中建设业务 宗，规划业务 宗，乡镇规划业务 宗，按时办结率达100%、提前办结率达90%以上。本窗口以良好的精神风貌，向社会展现了窗口的优质形象，深得各级领导和社会各界的认同与好评。 二、认真执行规章制度，积极参与争先创优工作，提高服务意识。　 （一）为了进一步提高服务水平，树立窗口形象，在整合、优化原办件程序的基础上，首先是进一步规范岗位责任，实行了定岗定责；其次是进一步明确窗口服务标准，端正服务态度，坚持文明用语，通过设立意见箱和电子邮箱等形式接受社会监督； （二）要求党员干部职工立足本职岗位，积极参与争先创优工作。明确工作定位，奠定“创先”基础；创新活动载体，搭建“争先创优”平台，开展党员“亮身份、树形象、争贡献”活动，真正把党员队伍打造成为“平时能看得出来、关键时能站得出来、任务面前能把职工带动起来”的战斗群体；建立争先创优长效机制，推进“争先创