04、如何做好服务强化口碑营销概要.ppt

1 如何服务 2 口碑营销 3 为谁服务 目录 Contents 服务营销思路 学校 渠道 传播信息 消费者 营 销 步 骤 媒介 沟 通 方 向 我们的客户是谁？ 在哪里可以找到他们？ 他们关注什么？ 我们需要传递什么信息？ 关系 影响 接触 理解 市场 教学 28-45岁的家长； 大专以上教育背景； 3-14岁孩子； 5万元以上家庭年收入； 公务员、管理人员及专业人士等职业 关注孩子，愿意为孩子未来具备竞争能力加大投资 注重品质，接受新生事物 经历改革开放的社会变革，理解国际化 理性消费 业余爱好：读书、旅游、运动、上网 家长为决策者，为孩子的未来负责 易接受广告，社交范围广 在职人员，相信口碑传播 行为特征 人口特征 心理心理特征 服务营销思路—市场细分 首批消费者 喜欢尝试新事物的父母。 对英语教育体制有深刻不满。 子女的年龄在3-11岁之间。 接受过的英语培训有限，有消费意识正在寻找。 父母有英语国家学习生活经历。 经过产品体验环节，认同产品价值。 子女的年龄在3-14岁之间。 已有过英语培训经历，对学习效果不满意，正准备更换培训机构的父母。 口碑传播，首批消费者的亲戚、同事或朋友。 跟进消费者 子女的年龄在5岁以下和11岁以上的家庭。 正在其它培训机构学习的非忠诚客户。 其它培训中心的摇摆客户。 犹豫观望者 不愿让子女接受任何校外培训的家庭。 暂时